人事出勤常見問題與排解
依症狀找原因與處理方式。主管與員工都可以看；需要後台操作的步驟由主管處理。
打不了卡
顯示「尚未綁定員工資料」
這個 LINE 還沒綁到員工資料。主管到 人事出勤 → 薪資與月結 → 員工資料，打開這位員工的「LINE 綁定」分頁按「產生綁定連結」，員工用自己的 LINE 打開即可。常見原因：
- 新員工還沒綁定。
- 員工換了 LINE 帳號（換手機但帳號不變則不用重綁）。
- 員工已辦離職（離職會自動解除綁定，復職後要重綁）。
- 公司換過 LINE 官方帳號，員工列表標示「需重綁」。
顯示「不在打卡範圍內」
公司把 GPS 設成「阻擋打卡」，而員工手機位置在允許半徑外。畫面會顯示距離與允許範圍。
- 員工確認自己在公司或門市內，靠窗或到門口再試一次。
- 若員工確實在店內仍常被擋，總部到
人事出勤 → 設定 → 出勤規則檢查：
- 這家分店的打卡地點座標是否正確（點「在 Google 地圖上查看」確認）。 - 半徑是否太小，建議 100～200 公尺起。
- 多分店員工：系統量的是員工所屬分店中離他最近的一家。員工到不屬於他的分店支援時，那家店不算，請主管在員工資料把該分店加進「所屬分店」。
顯示「定位不準確」或「無法取得定位」
- 定位不準確：手機回報的定位誤差大於允許半徑。請員工開啟手機的精確位置／高精確度定位，到戶外或靠窗等幾秒再按。
- 無法取得定位：位置權限被關閉：LINE 沒有定位權限，依 員工端教學 的「開啟定位權限」設定 iPhone 或 Android。之前按過「不允許」的話，LINE 不會再問，一定要手動改。
- 定位逾時：手機一直取不到位置，請到戶外、確認手機定位已開啟。
打得進去，但紀錄有「超出打卡範圍」
公司是「記錄異常（不擋）」模式，打卡已經成立，只是留下標記給主管判讀。主管確認員工當時在店內後可以按「核准」。
打卡頁沒有 GPS（或 QR、IP）按鈕
公司在出勤規則把那種打卡方式關掉了。顯示「目前未啟用任何打卡方式」時，請總部至少開啟一種。
打卡時沒有跳出相機、或被要求自拍
公司開了「打卡需自拍」。打不開相機時，請員工到手機設定允許 LINE 使用相機；舊手機或舊版 LINE 可能無法在 LINE 內開相機。若公司設成「阻擋打卡」，沒拍到照片就打不了卡，請主管改用補卡處理，並考慮先改回「記錄異常」。
QR 打卡失敗
確認代碼是貼在 QR 掃碼頁的欄位、而且是當下這一張 QR（輪換模式下舊照片會過期）。主管可以到 人事出勤 → 打卡與出勤 → 打卡 QR 看目前有效的 QR。
大夜班隔天的下班卡跑到另一天
跨午夜的班次（例如 22:00～06:00），隔天早上的下班卡會記在隔天那一筆，前一晚那筆會顯示缺下班卡。目前請主管每天到打卡紀錄，用「補卡」把前一晚那筆的下班時間補上（下班時間可以填隔天）。
薪資算錯
先按月結報表該列的「明細」看加班費怎麼來的，再對照下表：
| 症狀 | 常見原因 | 處理 |
|---|---|---|
| 時薪員工某天工時是 0 | 那天缺下班卡 | 補卡後重跑月結 |
| 加班費比預期多或少 | 加班單分類錯（例如補班日沒設成「補班日」，被當休息日） | 修正國定假日行事曆；已建立的加班單到加班審核按「改分類」 |
| 加班沒有算進來 | 加班單還沒核准、或選了「換補休」 | 核准加班單；換補休的單改成補休額度，不算加班費 |
| 月薪員工加班費、事假扣款金額不對 | 每小時工資額＝月薪 ÷ 240，與月薪金額連動 | 確認員工資料的月薪正確 |
| 改了員工薪資，月結沒變 | 月結是草稿時要重新執行；已確認的不會被重算 | 草稿：重新執行月結。已確認：先取消確認再重跑 |
| 員工請了假卻沒扣 | 請假單還沒核准，或該假別是有薪假；時薪制員工請無薪假不另扣（底薪本來就只算實際打卡工時） | 核准請假單；確認假別設定的有薪／無薪 |
| 請假時數比天數 × 8 少 | 時數依排班計算，週末、休假、沒排班的日子不扣；跨月假單只算落在該月的那幾天 | 對照排班月曆；請假審核列表會註明「依排班，當天滿班為 1 天」或「以 8 小時為 1 天」 |
| 月結裡沒有某位員工 | 到職日在月底之後、離職日在月初之前，或店長管不到這位員工 | 檢查到職、離職日；跨店員工由總部執行月結 |
| 會計薪資的特休折現和月結不同 | 會計用本薪加經常性津貼除以 240 重算 | 以會計薪資為準 |
月結改不了
補卡、核准請假時顯示「此月月結已確認，請先取消確認後再修改」
該員工該月的月結已確認，出勤資料已鎖住。到 人事出勤 → 薪資與月結 → 月結報表 該列按「取消確認」，改完重新執行月結再確認。
「取消確認」被擋下
- 該員工當月薪資已在會計「薪資」過帳或發放：請在會計薪資開調整批次補發或扣回。
- 你是平台客服代登入：確認與取消確認要由貴公司人員登入操作。
- 你是店長，這位員工也屬於別家分店、或是你自己：請總部處理。
重新執行月結，數字沒變
已確認的月結不會被重算覆蓋。要先取消確認。
改加班分類被擋下
該加班單所屬月份的月結已不是草稿。先取消確認，改完再重跑。
員工不能換班
該月月結已確認後，班表就鎖住，不能再換班。
勞健保待辦
在哪裡 人事出勤 → 薪資與月結 → 勞健保待辦，只有總部管理員看得到。
| 問題 | 說明 |
|---|---|
| 這頁是做什麼的 | 員工到職、離職、或調整月薪使勞保投保級距改變時，列出要辦的加保、退保、調整投保薪資與最晚期限。只提醒，不會代為申報，實際申報請到勞保局 e 化服務系統與健保署網路承保系統 |
| 新員工沒有出現加保待辦 | 員工資料沒填到職日，或到職日不在「今天前 45 天到今天後 10 天」之內 |
| 離職員工沒有退保待辦 | 還沒在員工資料辦理離職，或離職日超出上述範圍 |
| 調薪後沒有「調整投保薪資」 | 新舊月薪在同一個投保級距不需調整；時薪制員工不會產生 |
| 辦完了怎麼標記 | 按「標記已辦理」，填辦理日期與備註（例如申報單號）；標錯可在「已辦理」分頁按「退回待辦」 |
| 想收到 LINE 提醒 | 勾選「有新待辦時，用 LINE 通知總部管理者」；管理者要先在員工資料連結後台帳號並綁定 LINE |
各險別期限與法規依據
其他
員工沒收到任何 LINE 通知（打卡提醒、班表、薪資單）
依序檢查：員工已綁定 LINE；員工是官方帳號好友、沒有封鎖；公司換過官方帳號後員工要重綁。再到 人事出勤 → 設定 → LINE 推播 確認那一類推播是開著的（忘記打下班卡提醒與出勤規則的開關是同一個）。
請假核准了，員工說沒收到通知
請假、補卡、加班的核准或拒絕都會推 LINE 給員工。到「請假審核」或「補卡申請」看該列狀態欄的員工通知：「未綁 LINE」請員工先綁定；「推播已關閉」代表總部關掉了那一類推播；「已通知」但員工沒看到，多半是封鎖了官方帳號。員工也可以在 LINE 的請假頁「我的假單」、補卡與加班頁下方的申請列表直接看狀態與駁回原因。
員工說自己要申請加班或補卡
員工可以在 LINE 打卡頁按「補卡申請」或「加班申請」自己送出，主管在 人事出勤 → 打卡與出勤 → 補卡申請 與 人事出勤 → 請假與加班 → 加班審核 審核。補卡只能補 31 天內、加班只能申請前後 31 天內；超過的由主管處理：加班到「加班審核」按「新建加班」，補卡到「打卡紀錄」按「補卡」（只能修改已存在的紀錄）。
員工送了申請，主管沒收到 LINE
主管要有一筆已連結後台帳號、而且已綁定 LINE 的員工資料才收得到。先通知管得到這位員工的店長或區域主管，他們都收不到才改通知總部。列表狀態欄顯示「未通知」或「主管未收到通知」時，請主管直接看後台的待審核分頁。後台代建的請假與加班不會通知主管。
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