系統共通
登入與帳號、會員資料、點數票券、LINE 官方帳號串接、圖文選單、推播與各項設定。
第一次讀？從 第 01 章「POS 介面總覽」 開始，照學習地圖的順序往下讀。
- 01POS 介面總覽POS 介面為店面結帳、現場操作的核心工具。設計給平板使用，畫面簡潔、按鈕大、操作快速。POS 員工登入後直接進入此介面，看不到後台選單避免操作干擾。
- 02商店建立商店建立為多分店架構的核心設定。每一間分店為獨立的營運單位，可有自己的店長、店員、訂單、業績統計。會員資料、點數、票券、等級則於總店共用，會員可至任何分店消費。
- 03自動行銷劇本「自動行銷劇本」（ma_rules）取代了原本的「週期任務」與「觸發任務」，讓品牌在無人值守的情況下持續做精準行銷，例如「會員加入官方帳號送 50 點 + 一張 9 折券」「生日…
- 04商店管理員商店管理員為各分店的管理人員指派。此頁面用於指定哪些「會員」具有該分店管理員身分，與權限角色（role）的設定獨立分開。
- 05圖文選單（Rich Menu）圖文選單是會員開啟 LINE 官方帳號時，顯示於聊天視窗下方的圖像式互動選單。透過將圖片分割為多個區塊，會員點擊區塊即可跳轉至指定頁面、發送訊息或領取優惠券，為會員端最主要的功能…
- 06動態選單規則動態選單規則用於依據會員屬性自動切換對應的圖文選單。例如：VIP 等級顯示「VIP 專屬選單」、持有「老客戶」標籤顯示「優惠專屬選單」、新加好友顯示「歡迎選單」。系統會在會員等級…
- 07最新消息最新消息為 LINE 官方帳號的圖文公告區塊，會員可從 LIFF 入口瀏覽公告、活動資訊或品牌故事。每則消息包含封面圖、標題、分類與富文本內文，適合定期更新的內容發布，發布後可取…
- 08圖文卡片圖文卡片為 LINE Flex Message 的單張卡片。後台採 範本 + 卡片 兩層架構：先建立可重用的 Flex JSON 範本（其中文字 / 圖片 / 連結等動態欄位以 …
- 09多頁圖卡多頁圖卡為 LINE Flex Message 的橫向滑動版本（carousel），會員可左右滑動瀏覽多張卡片。適合一次推介多個商品、多場活動或多筆優惠，相較於單張圖文卡片可提供…
- 10圖片輪播卡圖片輪播卡為 LINE 訊息中的簡易橫向輪播版本，每頁為一張 1:1 正方形圖片 + 一個按鈕（按鈕文字 + 連結）。相較於圖文卡片，圖片輪播卡建立流程最簡單，適合產品圖庫、活動…
- 11票券管理「會員 → 點數紀錄」會顯示所有點數異動。
- 12兌換票券兌換票券為「會員以點數兌換的票券」管理頁面，設定後會員可於 LIFF 的點數商城自助以點數換取。這裡管理的是「可被兌換的票券型錄」，不是現場核銷工具。實際核銷由各模組 POS /…
- 13微網頁微網頁為客製化的 HTML 頁面，會員透過 LIFF 開啟可呈現任意內容與互動元素。適合活動報名、產品詳介、表單收集、嵌入第三方工具等標準功能無法涵蓋的場景。每張微網頁有獨立網址…
- 14系統網頁系統網頁為平台預先建立的少數通用頁面，店家可自行編輯其 HTML 內容。每個系統網頁有一個固定 slug 與標題，內容會嵌入到 LIFF 對應頁面顯示。適合放置歡迎詞、推薦好友說…
- 15系統外觀設定「系統外觀設定」統一管理前台 LIFF 各頁面的外觀（背景 / 文案 / 顏色 / 按鈕），存檔後即時套用到會員的手機端。目前包含兩個 sub-tab：
- 16會員管理左側選單「會員管理 → 會員列表」，可以看到所有加入官方帳號（或被臨櫃建檔）的會員。
- 17會員等級會員等級為將會員區分為不同層級的功能，可用於差異化推播、權益設計、優惠提供，是建立會員忠誠度的核心工具。
- 18會員群組會員群組為將會員依共同特性分類管理的功能。與會員等級的差異在於：群組為水平分類（例如「企業客戶」「VIP 體驗會員」「員工帳號」），不涉及優先序；等級為垂直分類，有高低層級之分。
- 19會員標籤會員標籤為標記會員特性的工具，類似貼紙，一位會員可同時擁有多個標籤。標籤用於記錄消費偏好、行為特徵、來源管道、活動參與紀錄等屬性資訊，是行銷分群與精準推播的基礎。
- 20觸發任務（已整併）「觸發任務」已於 2026-06-05 升級為「自動行銷劇本」（會員管理 → 自動行銷劇本）。
- 21會員匯入會員匯入用於將既有的客戶名單（例如舊系統會員、線下登記名單、活動參加者）批次建立至 CRM。目前支援 CSV 格式，欄位為「姓名 / 手機號碼 / UID」。
- 22會員留言（客服聊天台）會員留言提供一對一對話介面。會員於 LINE 官方帳號傳送訊息時，後台可在此頁面看到對話收件匣並直接回覆，回覆會即時送回顧客的 LINE。目前雙向支援文字與圖片兩種訊息。
- 23群發訊息群發訊息為對指定範圍會員一次性發送的功能。一般訊息可組合文字 / 圖片 / 影片 / 圖卡 / 多頁圖卡最多 5 則同時發送；也可切換為贈送票券 / 贈送點數，並可選擇立即送出或…
- 24關鍵字回應關鍵字回應為「當會員傳送特定文字時，系統自動回覆指定訊息」的功能。可一次回多則訊息（文字 / 圖片 / 影片 / 圖卡 / 多頁圖卡），並可選擇觸發時自動為會員貼上指定標籤。常用…
- 25按鈕回應按鈕回應用於管理 LINE 圖文選單按鈕點擊後的自動回覆訊息。每筆規則對應一個「按鈕文字」，當圖文選單按鈕指向此按鈕文字時，系統會自動回覆對應訊息給該會員，並可選擇性貼上指定標籤。
- 26抽獎活動抽獎活動為提供會員參與抽獎並自動發放獎品的互動功能。支援 9 種展示樣式（按鈕、轉盤、刮刮樂、九宮格、拉霸、扭蛋、夾娃娃機等） 與多種獎品類型（點數、票券、文字、圖片、圖卡、不發…
- 27問卷問卷為收集會員意見、偏好、滿意度的工具，支援 18 種題型，可建立多題目的表單。會員透過 LIFF 填寫問卷，系統自動儲存結果，並可依選項自動為會員貼上對應標籤。常用於滿意度調查…
- 28票券購買票券購買為「會員透過 LIFF 線上 付費購買票券」的方案管理頁面。設定後會員於票券購買頁可看到清單、選購並付款，付款成功後系統自動發放對應票券到會員票券中心。此頁僅負責定義方案…
- 29消費紀錄消費紀錄為 消費集點 / 消費扣點 的待確認與已確認列表，用於核銷 POS 端送來的消費登記，確認後才會真正加 / 扣會員點數。
- 30票券紀錄票券紀錄為所有票券發放與核銷的歷史紀錄，用於票券對帳與客戶服務查詢。
- 31集點紀錄集點紀錄為所有會員點數異動的完整歷史，每一筆加 / 扣點皆有紀錄，是會員權益對帳與爭議處理的關鍵。
- 32轉贈紀錄轉贈紀錄為會員之間互相贈送 點數 / 票券 / 禮品 的歷史紀錄，提供完整稽核軌跡。
- 33基本資料設定基本資料設定為品牌 Logo、對外顯示名稱、集點規則、會員中心顯示等核心設定的整合頁面。會員專區顯示與後台登入頁形象都以此為準。
- 34會員資料填寫設定控制會員第一次進入會員中心時，要不要強制把基本資料（手機、姓名、信箱等）填完才能使用。
- 35會員等級參數會員等級參數設定會員等級的自動升降級規則。與會員等級頁面的差異：等級頁面建立等級項目（如 VIP、金卡）並設定門檻條件；參數頁面僅設定全域的自動升降頻率。
- 36會員集點參數會員集點參數為點數系統的核心規則設定。包含啟用開關、消費金額兌換比例、集點有效期、集點倍數活動。
- 37推薦新會員（MGM）推薦新會員（MGM, Member Get Member）為「會員推薦會員」的行銷機制。會員透過專屬推薦連結邀請朋友加入，被推薦人加入時系統自動綁定推薦關係，達成設定的條件後推薦…
- 38商家設定商家設定為商家對外的店名、會員專區欄位顯示與 Banner。
- 39郵件寄送設定（已移除）系統對會員的通知主要透過 LINE 官方帳號推播（群發訊息、關鍵字回應、自動行銷等），不再倚賴 Email 寄送設定。
- 40域名設定（已搬遷）後台左側 網站經營 → 自訂域名。
- 41金流設定過去金流設定（ECPay / LINE Pay 憑證）放在「電商模組 → 付款方式」，但實際很多模組都會用到同一份金流：
- 42影音媒體影音媒體為集中管理影片素材的儲存庫。支援 YouTube 連結、外部影片 URL、本地上傳，可用於圖文卡片、最新消息、微網頁等內容嵌入。
- 43公共素材公共素材為集中管理圖片素材的儲存庫。所有素材透過 Cloudflare R2 儲存，CDN 全球加速。可用於最新消息、微網頁、推播訊息、Banner 等情境。
- 44黑名單模式黑名單模式決定「被列為黑名單的會員」到底被擋到什麼程度：僅擋主動推播，或完全禁止進入系統。此設定位於「系統設定」頁面的下半部區塊，預設「僅擋廣播」以維持既有行為。
- 45跨模組總覽跨模組總覽為您所有啟用模組的關鍵指標彙總頁。一頁看到所有模組的核心數據：會員數、業績、訂單等。適合早晨 1 分鐘掌握全公司營運狀態。
- 46會員分群會員分群依 多久沒來、來過幾次、花了多少 三件事，把 有消費紀錄的會員 自動分成 5 群。每一群下面都寫著「所以要做什麼」，點任一群可以看到該群的會員名單、點名字直接進到那位會員…
- 47回購率回購率回答一件事：近 90 天有消費的會員裡，有多少人回來了第二次。本頁的主角不是那個百分比，而是下方 「只來過一次的會員」名單 —— 百分比沒有東西可以按，一份名單有。
- 48棄單率棄單率是 電商購物車中，加了商品卻沒有完成結帳的比例。
- 49會員累計消費會員累計消費是 每位會員至今已完成訂單的金額加總。本頁回答「有買過的人平均買了多少」，並列出 累計消費最高的會員名單。
- 50連鎖儀表板連鎖儀表板為多分店營運的即時總覽，一頁檢視各門市的營運指標。適合連鎖總部或區經理掌握整體表現。
- 51區域管理區域管理為將門市依地理或業務邏輯分群，讓連鎖儀表板可依區域篩選、月結報表可依區域分析。適合有多間分店的連鎖體系。
- 52門市設定門市設定為各門市在連鎖體系下的進階運營參數，包含區域歸屬、運營模式、定價與庫存策略、分潤設定等。與「商店設定」差異：商店設定為基本資料；門市設定為連鎖運營層次的延伸配置。
- 53跨店調撥跨店調撥為門市之間商品 / 庫存的轉移管理。當 A 店庫存過多 B 店缺貨時，可透過調撥單平衡。所有調撥紀錄完整保留供稽核。
- 54店倉庫存店倉庫存為各門市商品的庫存查詢與調整介面。支援以門市、商品類型、低庫存篩選，可即時調整庫存數量與安全水位。
- 55月結分潤月結分潤為連鎖加盟體系的月度結算功能。可依期間執行月結，自動依各門市的營收、退款、權利金、行銷基金與扣項計算應付總部 / 應付門市，並可匯出 CSV。
- 56出勤規則出勤規則為打卡方式與工時寬限的核心設定。決定員工可用哪些方式打卡（GPS / QR / IP）、遲到早退如何寬限、加班從幾分鐘開始算。
- 57國定假日國定假日行事曆決定加班單被分到勞基法四類（平日延長工時／休息日／例假／國定假日）中的哪一類，直接影響加班費倍率。這裡的每一列都是錢，設定前請先看懂三種「種類」的差別。
- 58班次模板班次模板為預先定義好的上下班時段與休息分鐘，排班月曆與打卡判斷皆以此為基礎。
- 59排班月曆排班月曆為視覺化的月份排班介面，橫向一列一位員工、直向一欄一日。點擊儲存格即可指派班次或標記休假，並提供「批次排班」一次處理整段日期 + 多位員工。
- 60打卡紀錄打卡紀錄為所有員工的日打卡明細。一日一列，包含上下班時間、工時、遲到 / 早退分鐘、異常標籤；可篩選、核准、補卡。
- 61請假審核請假審核為員工請假申請的管理頁面。主管於此核准 / 拒絕請假，也可代員工新建請假，並隨時查詢任一員工的假別餘額。
- 62假別設定假別設定為公司可用的請假類型管理。每個假別決定名稱、代碼、是否有薪、年度天數、是否需附證明。
- 63加班審核加班審核為員工加班申請的管理頁面。主管於此核准 / 拒絕加班，也可代員工新建加班，並依日期與國定假日行事曆自動判斷加班費分類。
- 64員工薪資員工薪資為每位後台帳號的薪資型態與基本資料管理。以「月薪 / 時薪」分類、設定金額、到職日，月結報表依此計算底薪與加班費。
- 65月結報表月結報表為每月人事出勤的彙總結算。按月執行「執行月結」後，系統依排班、打卡、請假、加班 / 員工薪資設定，產生每位員工的工時與薪資結算列表，並支援 CSV 匯出。
- 66打卡 QR打卡 QR 為單一張可印出張貼於店內的打卡 QR Code。員工以 LIFF 開啟掃描即完成打卡。本頁負責顯示與列印當前有效的 QR；輪換週期由「出勤規則」設定。
- 67我的打卡我的打卡為員工於後台登入後查看 自己的打卡紀錄、請假紀錄、年假餘額的個人頁面。員工可在此申請請假與編輯聯絡資訊；實際的上下班打卡操作在員工的 LINE LIFF「出勤打卡」進行（…
- 68登入後台在瀏覽器輸入您的後台網址，例如 https://{您的代號}.admin.ugomkcrm.com。
- 69帳號管理帳號管理為後台使用者帳號的建立、角色分派、停用管理。決定誰可以進入後台、誰只能用 POS。為系統安全的核心，建議由最高負責人或 IT 人員管理。
- 70使用記錄使用記錄為後台關鍵操作的稽核軌跡。每一筆後端記錄的操作都會留下使用者、動作、目標、IP、時間，是安全與爭議處理的依據。
- 71我的帳戶我的帳戶為當前登入者查看 Email 與修改顯示名稱的入口。
- 72修改密碼修改密碼為更換登入密碼的入口。建議定期更換以維持帳號安全。