棄單率

棄單率是 電商購物車中，加了商品卻沒有完成結帳的比例。

進入路徑

後台左側 電商商城 → 棄單追蹤，指標在頁面最上方。需要啟用電商商城模組才會出現這個選單。

三張 KPI 卡片

近 30 天棄單率　棄單數 ÷（棄單數 ＋ 已下單數）。卡片下方會列出實際的算式與筆數。

近 30 天回收率　已回收數 ÷（棄單數 ＋ 已回收數），也就是 催單後回來完成結帳的比例。

棄單偵測　顯示 「正常記錄中」 或 「尚未跑過掃描」。這張卡是三張裡最重要的一張，理由見下一節。

兩個要注意的範圍限制

第一　KPI 條固定統計近 30 天，沒有區間可以切換，也不會跟著下方列表的回收狀態 / 日期篩選變動。這是刻意的：否則篩「已回收」時棄單率會變成 0%。

第二　購物車資料沒有分店維度，所以 只有總店帳號看得到這三個數字，分店帳號會全部顯示為 0。

最重要的一件事：棄單是「按了才會被記錄」

棄單紀錄不會自動產生，系統沒有排程在背景掃描。

只有按下頁面上的 「立即掃描棄單」 時，系統才會把符合條件的購物車寫進棄單清單。

所以：沒跑過掃描時，棄單率一定顯示 0%，但那代表「沒有在量」，不是「沒有人棄單」。這種狀況下畫面上的「棄單偵測」卡會轉為警示色並寫著 「尚未跑過掃描」，請以那張卡為準來判斷數字能不能信。

掃描時系統會挑出哪些購物車

同時符合以下 四個條件 的購物車，才會被記為棄單：

狀態仍是「使用中」（還沒轉成訂單）。

超過 30 分鐘沒有任何更新。

購物車內有商品。

購物車已綁定會員。訪客購物車不會被記為棄單（沒有會員就無法推播催單）。

怎麼催單

催單功能在同一頁，不需要另外設定行銷自動化劇本（行銷自動化 目前 沒有「購物車棄單」這個觸發條件）。

立即掃描棄單　手動觸發掃描，把符合上述條件的購物車加入棄單清單，回傳新發現的筆數。

批次自動催單　對清單中符合時間條件的未回收棄單一次發送 LINE 提醒。規則是固定的：棄單滿 1 小時推第 1 次、滿 24 小時推第 2 次、同一筆最多推 2 次。

立即催單　列表每一列右側的按鈕，針對單筆立刻推 LINE，不受上面的時間規則限制。

催單透過 LINE 推播發送，會員必須已綁定 LINE 才收得到。

棄單清單的欄位說明、篩選方式與完整操作，見棄單追蹤說明。

健康基準

棄單率

< 50% 為健康。

50 至 70% 為中等。

> 70% 需警示。

回收率

> 10% 為健康（每 10 筆棄單救回 1 筆以上）。

5 至 10% 為中等。

< 5% 需優化召回機制。

比對基準之前，請先確認「棄單偵測」卡顯示的是「正常記錄中」，否則比的是一個沒有在量測的數字。

常見棄單原因

結帳流程過長。

必填欄位過多。

金流選項不夠（沒有會員偏好的方式）。

運費或費用在結帳時才突然增加。

商品庫存不足。

支付頁面載入慢或當機。

有疑慮但找不到諮詢入口。

優化策略

簡化流程

結帳步驟控制在 3 步以內。

必填欄位最小化。

自動帶入會員既有資料。

多元金流

提供 LINE Pay / 信用卡 / ATM / 超商代碼 等多種選項。

透明定價

運費、稅金、手續費於商品頁就揭露，避免結帳時才增加。

及早催單

棄單後越早提醒，回購率越高。這也是建議每天固定掃描的原因 —— 掃描得晚，第一次催單也跟著晚。

常見問題

Q1　報表中心找不到「棄單率」了

它已經移到 `電商商城 → 棄單追蹤` 頁面最上方（2026-09-01）。舊網址會自動轉跳過去，書籤不需要重設。

Q2　棄單率顯示 0%，是真的沒有人棄單嗎

先看「棄單偵測」那張卡。若寫著 「尚未跑過掃描」，代表 系統根本沒有在記錄棄單，0% 不能當結論。請先按「立即掃描棄單」再看數字。

Q3　所有數字都是 0

依序確認三件事：電商商城模組是否已啟用、目前是否以總店帳號登入（分店帳號看不到購物車指標）、是否跑過「立即掃描棄單」。

Q4　棄單率突然飆高

可能原因：金流商故障、網站效能問題、定價調整、促銷活動結束。建議第一時間檢查金流串接、網站速度與商品庫存。

Q5　為什麼訪客的棄單沒有被記錄

掃描只會挑出已綁定會員的購物車。訪客沒有可推播的對象，記錄下來也無法催單。