關鍵字回應

關鍵字回應為「當會員傳送特定文字時，系統自動回覆指定訊息」的功能。可一次回多則訊息（文字 / 圖片 / 影片 / 圖卡 / 多頁圖卡），並可選擇觸發時自動為會員貼上指定標籤。常用於常見問答、地址查詢、活動引導、自助服務等高頻互動。

一組回覆可以綁多個關鍵字（2026-08-21 起）：「菜單」「價格」「價位」可以指向同一張圖卡，不必再複製三份內容分開維護。

進入路徑

後台左側 訊息發送 → 關鍵字回應。

適用場景

• 會員傳「營業時間」自動回覆店家營業時段。
• 會員傳「地址」自動回覆地圖位置（以圖卡或文字描述）。
• 會員傳「領券」自動回覆領券圖卡或引導 LIFF 連結。
• 會員傳「會員」自動回覆會員專區圖卡。
• 配合「觸發時貼標籤」記錄會員興趣或行為（例如貼「對活動 A 有興趣」）。

規則欄位

多個關鍵字怎麼填

在「關鍵字」欄輸入一個詞，按 Enter 或打 逗號（半形 , 或全形 ，皆可），該詞就會變成一個標籤停在欄位裡，接著可以繼續輸入下一個。也可以一次貼上「菜單,價格,價位」，系統會自動拆成三個標籤。要刪除按標籤右側的叉號，或在輸入框空白時按 Backspace 移除最後一個。

同一組規則裡的關鍵字是「或」的關係：會員說的話命中其中任何一個，就送出這一組回覆。

中文輸入法選字時按 Enter 是「確認選字」，不會誤送出半成品，可以放心打中文。

舊規則不需要處理：原本只設一個關鍵字的規則，打開後會直接顯示成一個標籤，行為完全不變，想加詞就繼續往後加。

後台仍不支援「開頭相符」「正規表達式」這類匹配方式。

匹配方式說明

匹配方式是整組共用的（不是每個關鍵字各設一種）：

• 完全匹配：會員訊息必須跟關鍵字一字不差（含全形 / 半形差異），才會觸發。
• 包含：會員訊息只要包含關鍵字即觸發，例如關鍵字「營業」會被「請問營業時間」「今天還營業嗎」命中。

若同一批講法需要不同的嚴格程度（例如「菜單」要完全匹配、「有什麼吃的」要包含），請拆成兩組規則。

多組規則同時命中時，誰會贏

會員傳一句話，系統會把所有啟用中的規則掃過一輪，依下列順序挑出唯一一組來回覆：

第一　完全匹配優先於包含匹配。

第二　同樣是完全匹配（或同樣是包含匹配）時，命中的關鍵字越長越優先 —— 越明確的講法越應該贏。

第三　以上都相同時，先建立的那一組優先。

訊息類型

每則訊息可選 5 種類型，一條規則最多 5 則：

• 文字：最多 2000 字。
• 圖片：填圖片 URL（jpg/png，建議 1024x1024）；可選填預覽圖 URL。
• 影片：填影片 URL（mp4）+ 封面圖 URL，兩者都必填。
• 圖卡：選一張已建立的圖卡（於 訊息範本 → 圖卡 建好）。
• 多頁圖卡：選一組已建立的多頁圖卡。

每則訊息會依新增順序送出（最多 5 則為 LINE API 一次回覆上限）。

建立規則

1. 右上「+ 新增規則」開啟表單。
2. 填關鍵字（可連續加多個，每個按 Enter）+ 選匹配方式。至少要有一個關鍵字才能儲存。
3. 選擇分類（選填）+ 觸發後貼標籤（選填）。
4. 點下方「+ 文字 / + 圖片 / + 影片 / + 圖卡 / + 多頁圖卡」加訊息，依序填寫。
5. 儲存。預設新規則為「啟用中」狀態。

規則列表與分類篩選

列表上方有「全部 / 未分類 / 各分類 chip」可快速切換檢視。每筆規則顯示：

• 關鍵字（藍色標籤，綁了幾個就顯示幾個）
• 分類顏色 + 標籤色塊
• 訊息預覽（文字內容 / 圖片＋圖卡圖示）
• 匹配（完全 / 包含）
• 啟用 / 停用切換鈕
• 編輯 / 刪除按鈕

分類管理

右上「管理分類」可新增分類（含顏色），用於把規則分組。例：常見問題 / 活動領券 / 客服分流。

刪除分類後，原本屬於該分類的規則會變成「未分類」（規則本身不會被刪掉）。

啟用與停用

每筆規則右側的切換鈕控制是否啟用。停用後該關鍵字不會觸發任何回覆，方便活動結束時暫時關閉但不刪資料。

與「自動行銷劇本」串接

關鍵字回應的「觸發後貼標籤」+ 自動行銷劇本的「被貼上特定標籤」觸發，可串出這樣的自動化：

會員傳「領券」→ 關鍵字回應送一張圖卡 + 貼「想領券」標籤 → 自動行銷劇本偵測到該標籤 → 自動送 100 點 + 發放 9 折票券。

詳見 會員管理 → 自動行銷劇本 的文件。

常見問題

Q1　會員傳訊但沒觸發我預期的關鍵字

請依序檢查：

第一　規則狀態為「啟用中」。

第二　匹配方式是否合適。例：關鍵字「會員」+ 完全匹配 不會命中「我的會員資料」，要改「包含」或新增另一條規則。

第三　關鍵字是否有全形 / 半形 / 空白差異（系統依字串比對，全形「營業時間」和半形「营业时间」不同）。

第四　關鍵字有沒有真的存成標籤。打完字若沒按 Enter 就直接按儲存，系統會自動把它收成標籤；但若欄位裡一個標籤都沒有，儲存時會提示「請至少填一個關鍵字」。

第五　目前沒有條件限制（會員等級 / 標籤 / 時間範圍 / 觸發次數）；命中規則就會回覆，不會因會員身分而跳過。

Q2　多組規則會互相干擾嗎

會員的一句話只會收到一組回覆。誰會贏請見上方「多組規則同時命中時，誰會贏」。實務建議：

• 同一個意思的多種講法，直接加在同一組規則的關鍵字欄（不必再複製多份回覆內容），改一次就全部生效。
• 較精準的講法用「完全匹配」、較寬的用「包含」；現在完全匹配會優先，設精準規則不會再被寬鬆規則蓋掉。
• 避免設定「包含 + 極短的字」（例如包含「單」），它會命中大量不相干的訊息。

Q3　關鍵字回覆可以動態帶入會員姓名 / 點數嗎

純文字訊息為固定文字內容，目前不支援 ${會員姓名} 這類自動變數。如果需要個人化訊息，請改用「自動行銷劇本 → 發送通知」搭配通知範本，範本內可使用變數。

Q4　可以同時觸發多條規則嗎

不行。一則訊息只會回覆一組規則（依上方的優先順序挑出來的那一組）。如果同時要做「回覆訊息 + 加標籤 + 後續流程」，請：

第一　在該規則設定「觸發後貼標籤」。

第二　搭配「自動行銷劇本」用「被貼上特定標籤」觸發後續動作。

Q5　可以加優惠券圖卡嗎

可。將優惠券設計成一張「圖卡」（於 訊息範本 → 圖卡 建立含按鈕的 Flex 圖卡），再於關鍵字回應裡加入「+ 圖卡」訊息，引導會員點按鈕領券或開 LIFF。