會員分群

會員分群依 多久沒來、來過幾次、花了多少 三件事，把 有消費紀錄的會員 自動分成 5 群。每一群下面都寫著「所以要做什麼」，點任一群可以看到該群的會員名單、點名字直接進到那位會員的資料頁。

進入路徑

後台左側 報表中心 → 會員分群。

頁面最上方是一句結論

標題不是報表名稱，而是 當下的結論，例如「有 128 位客人快流失了，比 30 天前多了 12 位」。

• 若目前沒有快流失的客人，標題會寫 「目前沒有快流失的客人」。
• 若還沒有任何消費紀錄可以分群，標題會寫 「目前還沒有足夠的消費紀錄可以分群」。

分群依據（看得到、改得動）

畫面上方有一列文字寫著 目前正在用的門檻，右側 「調整門檻」 按鈕可展開修改。

改完按 「套用」 重新計算，「還原預設」 把欄位填回上表的預設值。

關於門檻的三件事

門檻只影響這一頁怎麼分群，不會改到任何會員資料（畫面上就寫著這一句）。

填超出範圍的數字不會壞掉，系統會自動夾回可填範圍，並且畫面上顯示的是 系統實際採用的值，不是您輸入的值。另外「已流失」天數一定會被調整成大於「快流失」天數、「常客」次數一定不小於「回頭客」次數 —— 否則會生出一個永遠是空的分群。

門檻不會被儲存。重新整理或下次進入本頁，會回到上表的預設值。

5 個分群

表格中的條件會 隨您調整的門檻同步變動，畫面上每一格底下顯示的都是當下實際採用的條件。

判定順序：先中者勝

一位會員只會落在一群。系統依 已經流失 → 快流失 → 高價值常客 → 只來過一次 → 穩定回頭客 的順序判定，先符合哪一群就是哪一群。

所以 一位 200 天沒來的高價值常客會被歸在「已經流失」而不是「高價值常客」。這是刻意的：「他曾經很好」不影響「他現在不在了」，而後者才是可以行動的那件事。

每一格都有「比前期多了幾人」

每一格數字下方會顯示 與 30 天前的比較（例如「+12 位（比 30 天前）」、「與 30 天前相同」）。比較的天數固定為 30 天，畫面上沒有可調整的地方。

若比較資料算不出來，該處會顯示 「無法與前期比較」，而不是顯示 0（「上期剛好 0 人」與「算不出來」是兩件事）。

會員名單

點擊任一分群格，下方展開該群名單。進入頁面時 預設選中「快流失，還來得及」。

名單欄位：會員 / 電話 / 幾天沒來 / 消費次數 / 累計消費。

• 會員姓名是連結，點下去直接進入該會員的資料頁。
• 每一群 依累計消費由高到低，最多顯示 200 位，超過時下方會註明總人數。
• 整頁一次最多帶回 2,000 位 會員的明細；超過時名單只涵蓋累計消費最高的一批，但上方各群顯示的人數仍然是完整的。

為什麼沒有「發送訊息」按鈕

這是刻意不做的，不是漏做。

目前系統中 唯一能對「一份指定的會員名單」推播的功能，被「LINE 通知中心」模組閘住，多數租戶沒有開通；而群發頁面（會員經營 → 群發訊息）的受眾 只能選 全部 / 群組 / 標籤 / 等級，沒有辦法帶入一份會員名單。

在這裡放一顆「發送」，對多數租戶而言就是一顆 按了沒反應的鈕。所以本頁只做「看得到名單、點得進每一個人」。

現在可以怎麼做：把名單當作行動清單逐一處理，或到 會員經營 → 會員管理 用篩選條件圈出對象後匯出，再搭配群發訊息或行銷自動化操作。

計算資料來源

餐飲 POS 訂單（pos_orders）：只算已結帳的單。未結帳、已作廢、已取消、已退款一律不算。

零售 POS 訂單（pos_retail_orders）：只算已結帳的單。掛單中、預購中、已到貨待取、已作廢、已退款一律不算（掛單與預購在客人付清之前，錢還沒進抽屜）。掛單或預購結清之後就算，與現場即時結帳同一筆營收。

電商訂單（ec_orders）：只算 已付款 / 已出貨 / 已送達 / 已完成 的訂單，等待付款的訂單不算。

「幾天沒來」取的是結帳時間（餐飲／美業 POS 與零售 POS 都是），不是開單時間。預購單取的是 客人付清那天，不是下訂那天。

頁面最下方會列出這個帳號實際算進來的來源，以那一行為準。

黑名單會員自動排除。

未啟用的模組對應訂單會自動跳過。

分店帳號只會統計自己所屬分店的訂單（會員本身是全公司共用的）。

不含以下三種金額（畫面最下方也會標示）：

• 儲值金加值。
• 未經 POS 結帳的預約（標記為完成但沒有實際結帳紀錄的）。
• 零售部分退貨的退款金額。整單退款的訂單不算，但部分退貨的訂單仍以原始金額計入（會員資料頁的累計消費有扣，兩邊口徑不同）。

美業在 POS 結帳的單 有 算進來。

沒有任何消費紀錄的會員不列入以上 5 群，人數單獨顯示在頁面最下方。

2026-09-01 改版說明

舊版怎麼算的　R / F / M 各以 NTILE 五等分 排名（相對排名）。

為什麼要換掉　相對排名 不管實際狀況，一定會把排在最後的 20% 放進「流失客戶」。也就是說，就算全部會員昨天都來過，畫面上照樣會生出一批「流失客戶」 —— 而店長會照著那四個字去發挽回訊息。

一起消失的三個問題

第一　多數會員只買過 1 次，這些同分的人被硬拆進不同分數，分數等於隨機噪音。

第二　舊版的 4 張摘要卡與分群格用的是兩套算法，同一個畫面上「流失客戶」卡片的數字與同名分群格對不起來。本次直接把摘要卡移除，數字只有一個出處。

第三　「R 分數 2」沒有人看得懂。現在每一格的定義就是門檻本身（「90 天沒來」）。

同時移除的東西　4 張摘要卡、F×M 散點圖（沒有人能從一團點裡做出決定，也沒有人點得到某一個點）。7 群併成 5 群：每一格都要答得出「所以要做什麼」，答不出來就不該自成一格。

常見問題

Q1　會員分群與會員等級的差異

等級是固定身分（升上去通常維持），分群是動態狀態（門檻一改、時間一過就會變）。兩者搭配使用：等級給永久權益，分群用來看「這位客人現在的狀態」。

Q2　某一群人數是 0，是不是壞了

新版不會硬湊人數。某一群是 0，代表 照現在的門檻真的沒有人符合。若覺得不合理，先看看門檻是不是離自己的實際客單價太遠（例如高價值門檻設 NT$10,000，但店裡客單價只有 200 元）。

Q3　數字跟我印象中的不一樣

2026-09-01 起 未結帳的單不再計入消費次數與累計金額（舊版會把還在桌上、還沒收到錢的單也算進去）。所以次數與金額可能會比印象中小，這是正確的變小。

Q4　可以匯出名單嗎

本頁 沒有匯出按鈕。需要完整名單請到 會員經營 → 會員管理，用篩選條件圈出對象後使用該頁的匯出功能。