會員匯入

會員匯入用於將既有的客戶名單（例如舊系統會員、線下登記名單、活動參加者）批次建立至 CRM。目前支援 CSV 格式，欄位為「姓名 / 手機號碼 / UID」。

UID 是什麼：是 LINE Messaging API 的 userId（U + 32 字 hex，例如 U1234abcd...），由顧客加入官方帳號為好友時系統自動取得。不是顧客 LINE app 設定的「LINE ID」（@xxxxxxxx 形式）。為相容舊客戶，CSV header 用「UID」、「LINE ID」、「line_id」、「line uid」皆可被自動識別。

進入路徑

後台左側 會員管理 → 會員匯入，或於「會員列表」右上角點「CSV 匯入」。

使用情境

舊系統遷移　從舊有會員管理系統匯出名單，批次轉入 CRM。

線下名單　將實體門市的紙本登記、活動報名表整理後批次建立。

外部活動　展覽、聯名活動取得的名單匯入。

測試資料　開發測試階段批次建立測試會員。

匯入流程

第一步　下載範例 CSV

於匯入頁面的「匯入格式說明」區塊點 下載範例 CSV，取得範例檔案。範例內含三個欄位：姓名,手機號碼,UID。

第二步　填寫資料

於試算表軟體（Excel、Google Sheets、Numbers）開啟範例，填入會員資料。

必填：

• 姓名

至少填寫一個：

• 手機號碼（台灣手機格式 09XXXXXXXX）
• UID（U 開頭 32 碼，僅限已知 LINE userId 的情境）

系統會自動偵測欄位名稱，支援多種寫法：「姓名 / 名稱 / name」、「手機 / 電話 / phone」、「UID / LINE ID / line_id / line uid」等（舊「LINE ID」header 仍向後相容）。

存檔時記得選 CSV 格式（UTF-8）。

第三步　上傳檔案

將 CSV 拖曳至上傳區，或點選擇檔案。系統會：

• 解析欄位並對應到「姓名 / 手機號碼 / UID」三個系統欄位。
• 顯示前 10 筆預覽供確認。
• 顯示「欄位映射」狀態：已映射的欄位會標示為對應的系統欄位，未映射的會標示「未映射」。

第四步　執行匯入

確認預覽無誤後，點下方 確認匯入 N 筆資料。完成後會顯示結果統計：

• 成功：已成功建立的會員數量。
• 跳過：因已存在（同 UID 或同手機）或資料不完整而跳過的數量。
• 錯誤：處理過程出錯的筆數，統計卡下方會逐筆列出錯誤訊息（如「第 3 筆：缺少姓名」），可依訊息修正 CSV 後重新匯入。

重複資料處理

匯入時系統會依「手機號碼 / UID」判斷是否為既有會員。若已存在，預設行為為「跳過」。需要更精細的合併處理請聯絡客服協助。

其他欄位（等級 / 群組 / 標籤 / 點數）

目前 CSV 匯入僅支援「姓名 / 手機號碼 / UID」三個欄位。若需要同時帶入：

• 初始點數：匯入完成後到該會員詳情頁手動加點，或透過 自動行銷劇本 觸發贈點。
• 群組 / 等級：匯入完成後到該會員詳情頁手動下拉設定。
• 標籤：可透過 自動行銷劇本 對「最近匯入會員」自動貼上標籤（例如先在劇本設條件「加入時間 = 今日」→ 加標籤「2026 春季匯入」）。

常見問題

Q1　部分會員匯入失敗顯示沒有姓名

請確認 CSV 的第一欄為「姓名 / 名稱 / name」其中之一，且每一列的姓名欄位都有值。

Q2　匯入後會員 LINE 沒有自動綁定

匯入的 UID 欄位為系統識別用，並非自動完成 LINE 綁定。會員需於官方帳號加好友後系統才會建立綁定關係；若會員之後加好友時手機與已匯入資料相符，系統會用手機自動合併兩筆資料。

Q3　可以匯入 Excel 嗎

目前僅支援 .csv 格式。請於 Excel 用「另存新檔 → CSV UTF-8」匯出後再上傳。

Q4　匯入失敗的資料如何重試

調整原試算表後，僅保留失敗的列，重新上傳即可。系統會依「手機號碼 / UID」判斷重複，不會重建已存在的會員。

Q5　可以匯入會員的生日 / Email 嗎

目前的 CSV 匯入欄位僅支援姓名 / 手機 / UID。生日、Email 等資料請於：

• 匯入後在會員詳情頁手動填入，或
• 透過 會員資料填寫設定 開啟「強制填寫」，等會員首次進入會員中心時填寫。