會員累計消費

會員累計消費是 每位會員至今已完成訂單的金額加總。本頁回答「有買過的人平均買了多少」，並列出 累計消費最高的會員名單。

進入路徑

後台左側 報表中心 → 會員累計消費。

頁面最上方是一句結論

標題寫的是當下的結論，例如 「有買過的會員平均累計消費 NT$3,240」。若還沒有任何消費紀錄，會寫 「目前還沒有任何會員消費紀錄」。

四張卡片

平均累計消費　有買過的會員，累計金額的平均值。卡片下方會直接寫出 分母是幾位有買過的會員。

中位數　由小到大排序的中間值。一半的人花得比這個多，一半比這個少，較不受少數高消費者影響。

前 10% 的門檻　累計花超過這個數字，就排在前 10%。

尚未消費的會員　加了好友但一次都沒買過的人數。這一群不計入左邊三個平均值。

累計消費最高的會員

欄位：會員 / 電話 / 消費次數 / 幾天沒來 / 累計消費。

• 會員姓名是連結，點下去直接進入該會員的資料頁。
• 依累計消費由高到低，最多顯示 50 位。
• 「幾天沒來」超過 90 天的會以顏色標示 —— 這些人是留住成本最低、流失代價最高的一批。

依會員等級

下方表格逐一列出各會員等級的：會員等級 / 有買過 / 尚未消費 / 平均累計消費 / 合計貢獻。

• 平均值的分母同樣只算有買過的人，否則各等級之間比的會是「誰的空名單多」。
• 依等級設定的排序顯示，未設定等級的會員歸入「未分等級」。
• 若尚未建立任何會員等級，表格會顯示 「尚未設定會員等級」。

分店帳號會多一行提示

以分店帳號登入時，頁面上會顯示 「分店視角：僅統計在本店消費過的會員」。這個平均值的分母不是全公司會員，跨店比較前請先注意這一行。

計算資料來源

餐飲 POS 訂單（pos_orders）：只算已結帳的單。

零售 POS 訂單（pos_retail_orders）：只算已結帳的單。掛單中、預購中、已到貨待取、已作廢、已退款一律不算（掛單與預購在客人付清之前，錢還沒進抽屜）。掛單或預購結清之後就算，時間取 客人付清那天，不是下訂那天。

電商訂單（ec_orders）：只算 已付款 / 已出貨 / 已送達 / 已完成 的訂單，等待付款的訂單不算。

累計消費 ＝ 該會員上述所有訂單的金額加總。

頁面最下方會列出這個帳號實際算進來的來源，以那一行為準。

黑名單會員自動排除。

未啟用模組對應訂單自動跳過；皆未啟用時所有數字為 0。

不含以下三種金額（畫面最下方也會標示）：

• 儲值金加值（那是另一種幣別）。
• 未經 POS 結帳的預約。
• 零售部分退貨的退款金額。整單退款的訂單不算，但部分退貨的訂單仍以原始金額計入（會員資料頁的累計消費有扣，兩邊口徑不同）。

美業在 POS 結帳的單 有 算進來。

2026-09-01 一併移除的兩樣東西

「依標籤／依來源」下拉　已移除。原因：後端從來沒有讀過這個選項，切換它畫面完全不變 —— 它是一顆假鈕。目前分組維度 只有「會員等級」。

「平均 LTV 比較」長條圖　已移除。它與正上方的表格是同一批數字的第二種畫法。

沒有「發送訊息」按鈕

理由與 報表中心 → 會員分群 相同：群發訊息的受眾只能選 全部 / 群組 / 標籤 / 等級，無法帶入一份會員名單，所以本頁只做「看得到名單、點得進每一個人」，不放一顆多數租戶按了沒反應的鈕。詳見會員分群說明。

怎麼用這個數字

拿來估獲客成本的天花板

累計消費 ÷ CAC（獲客成本）

> 3 通常代表健康（每 1 元獲客換到 3 元營收）。

1 至 3 為中等。

< 1 代表每獲一個客都在虧。

提高累計消費的三個方向

提高客單　組合銷售、推介高階版本、會員專屬商品。

提高消費頻率　定期推播保持曝光、例行性活動創造消費理由、會員等級給高頻優惠。

延長會員生命　確保首購正向體驗、搭配 `報表中心 → 會員分群` 提早發現流失徵兆、生日與紀念日增強情感連結。

不同行業參考區間

餐飲：NT$ 5,000 至 30,000。

美業：NT$ 10,000 至 100,000。

零售：NT$ 3,000 至 50,000。

電商：NT$ 2,000 至 30,000。

高單價精品：NT$ 50,000 至 500,000。

上列為業界概略區間，僅供參考。請以自己站台的月度變化當基準，而不是拿絕對值對照。

與其他報表的關聯

會員分群　累計消費高的會員，多半落在「高價值常客」那一群；若出現在「已經流失」，代表這些高貢獻的人已經不來了，優先處理。

回購率　回購率高，累計消費才長得起來。

常見問題

Q1　這是歷史值還是預測值

歷史值。是會員至今 實際已產生的訂單金額加總，不含任何未來預測。這正是本頁 2026-09-01 從「LTV 終身價值」改名的原因。

Q2　平均值比以前高很多

因為 分母改成只算有買過的會員（詳見上方說明）。沒消費的那群現在顯示在第四張卡片「尚未消費的會員」。

Q3　某個等級會員數很少，平均卻很高

平均值容易被少數高消費者拉高。請搭配「中位數」與「前 10% 的門檻」一起判讀，會員數低於 10 位的等級僅供參考。

Q4　數字跟會員資料頁上的消費金額對不上

本頁 不含儲值金加值與未經 POS 結帳的預約，也只計算已結帳的訂單，與會員資料頁的統計口徑不一定相同。以本頁最下方標示的口徑為準。