退款列表
退款列表彙整所有已執行退款的訂單紀錄，方便管理人員追蹤退款原因、核對退款金額，並分析退款趨勢以改善服務品質。
進入路徑
後台左側 報表中心 → 餐飲：營運報表，進入概覽頁後點下方入口卡「退款列表」。
2026-06-30 起收進「餐飲：營運報表」概覽頁，不是新變更
本頁與訂單彙總、訂單明細、班別小結、服務費報表、品項註記共 6 張報表，一起收進同一張概覽頁（見 報表中心總覽），不再各自佔側欄一列；網址沒有變，舊連結照樣打得開。
列表欄位
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 訂單編號 | 退款所對應的原始訂單 |
| 會員 | 綁定的會員姓名（散客顯示 (散客)） |
| 退款金額 | 退款金額（紅字、負號） |
| 退款原因 | 退款時填寫的原因（未填顯示「（未填）」） |
| 退款時間 | 執行退款的日期與時間 |
| 付款方式 | 該筆訂單原本的收款方式。拆單付款會列出全部，以全形加號分隔（例：信用卡＋匯款） |
篩選
只有 起始日期 / 結束日期 兩個 filter，以退款執行日為基準。右上角顯示總筆數與「本頁退款合計」金額。
匯出 CSV
點擊右上角 匯出 CSV 依當前 filter 下載 CSV 檔，檔名格式：pos-refunds-YYYY-MM-DD_YYYY-MM-DD.csv，適合月底對帳。
退款為整單退款
目前訂單退款一律為整單退款，無部分退款流程；列表上的「退款金額」即訂單總金額。若需逐品項拆退記錄，請改用退款原因欄文字說明。
退款管理建議
建議每週查看退款列表並核對退款原因。退款率若超過總訂單數的 3% 時，應深入分析原因。常見高退款原因為品項備餐錯誤與結帳金額有誤，可透過加強出餐核對流程改善。
常見問題
Q1 退款後如何確認顧客已收到退款
系統記錄退款操作，但實際款項返還依付款方式而定：現金退款於當場退還；刷卡退款需 3–7 個工作天由金流商處理。建議保留退款單據供顧客確認。
Q2 同一訂單可以多次退款嗎
目前一筆訂單只能執行一次整單退款；訂單退款後狀態變為「已退款」，不能再退第二次。若需多次部分退款的流程，請聯絡客服客製。
Q3 退款列表顯示的金額與報表不符
退款列表以退款執行日計算；若訂單彙總表以下單日計算，兩者日期基準不同可能造成差異。請確認篩選的日期維度一致。
其他問題協助
若遇本說明未涵蓋的問題，請透過後台右下角 LINE 客服 @ugomk 聯繫真人專員協助處理。