可接時段、定期預約、指定師傅、回購提醒與尾款發票

這一章說明到府預約的第三批功能。全部都在「線上預約」子功能裡，各自有開關，預設都是關閉，不開不影響既有的預約。

接案者可接時段

接案者在 LINE 打開「我的可接時段」（圖文選單可放「我的可接時段（接案者）」這個入口，或從接案者首頁進入），點日期後勾選那天可以接案的時段，按「儲存這天」。

• 只能設定今天到 62 天內的日期，今天以前不能改。
• 只看得到自己所屬分店的時段；沒有歸屬分店的接案者看得到各店的時段，畫面會標分店名稱。
• 已經接下（或被指派）的時段不能取消勾選，需要調整請聯繫店家。

名額怎麼算

線上預約設定 →「名額與排班」→「名額怎麼算」有兩種：

選第二種時要注意：

• 沒有任何接案者勾選的時段，顧客月曆上看到的是「額滿」。
• 「可接人數」只算：有勾這個時段、啟用中、屬於這家店（或沒歸屬分店）、服務區涵蓋顧客地址的接案者。
• 接案者當天在其他時段已有案件、來不及趕過來（看服務區的交通緩衝），這個時段就不算他可接。
• 預約行事曆 的週曆每一格會多顯示「可接 N 人」。已收的預約超過可接人數（例如接案者事後被別的案件佔走）會標「人力不足」，請盡快處理。

交通緩衝

服務區與時段 → 編輯服務區 →「交通緩衝（分鐘）」：同一位接案者兩件到府服務之間至少要留的時間。兩件在不同服務區時取比較長的那個。

例：上午 09:00–12:00、下午 13:00–17:00 之間隔 60 分鐘。服務區交通緩衝設 90 分鐘 ⇒ 同一位接案者接了上午就不能再接同一天下午。

交通緩衝會影響：

改期時自動檢查衝突

預約改期（顧客自己改或後台改）時，系統會檢查已接下這張預約、還沒開始服務的接案者：

• 新時段和他當天其他案件時間衝突（含交通緩衝）⇒ 系統自動讓他退出這張預約，名額釋出，預約回到「已確認」。接案者收到「已自動退出」通知，管理員收到「請重新指派」提醒。
• 沒有衝突 ⇒ 照舊收到改期通知；如果新時段真的不行，接案者可以在「到府服務資訊」按「無法前往」。

定期預約

顧客怎麼用

店家開放後，顧客在預約最後一步可以選「每週一次」、「每兩週一次」、「每月一次」或「每三個月一次」，並填總共幾次（空白＝直到取消）。

• 第一次照一般流程（要付訂金的先付訂金、需確認的先等店家確認）。第一次確認之前，不會排後續預約。
• 第一次確認之後，系統每小時檢查一次，在「最多可預約幾天內」的範圍內，用同樣的地址、服務、數量與時段自動排入後續預約，排入的預約直接是「已確認」並轉成案件（第一次確認就代表店家接受這個定期預約）。
• 後續預約不收線上訂金；價格用排入當下的服務價格重新計算。
• 某一次額滿、休息、太近、或指定的師傅沒空 ⇒ 那一次略過（不會重排），顧客與管理員都會收到 LINE 通知，顧客可以自己另外預約。
• 顧客在「我的預約」可以「取消整個定期預約」：今天以後還沒開始的預約一起取消；已經在取消期限內的那幾次會保留，請直接聯繫客服。

後台怎麼管

• 預約清單 下方有「定期預約」清單，可以看進行中、已排完、已取消的定期預約，點一列打開第一張預約。
• 預約詳情的「定期預約」區：顯示週期、這是第幾次、略過的日期與原因；可以「整串取消」。
• 電話客人要每月一次：在預約詳情按「設為定期預約」，選週期與次數即可。代客建單時也可以直接帶定期設定。

指定上次的師傅

店家開放後，顧客在預約最後一步會看到「指定上次的師傅（選填）」：

• 只列出曾經為這位顧客完成過服務的師傅，只顯示姓名與照片，不顯示電話。
• 這個時段沒空（已有其他行程、時間太近、沒有勾可接、不服務這個地區或不會這項服務）的師傅會灰掉並寫原因。
• 送出時系統會再檢查一次；師傅剛好被別人排走會請顧客改選。
• 有指定師傅的預約，轉成案件時固定為「後台指派」（不開放搶案），確認後系統直接派給那位師傅，等他在 LINE 接受。派不出去（例如師傅停用）時，管理員會收到提醒，請改為一般指派。
• 指派接案者的下拉選單裡，客人指定的師傅會排在最前面並標「［客人指定］」。

回購提醒

服務項目 → 編輯服務 →「回購提醒（完成後幾天）」，例如冷氣清洗填 365。

• 預約完成後滿天數（以台灣日期計），系統推一則「該再預約囉」給顧客，附線上預約連結。
• 每張預約只推一次。
• 顧客在完成之後已經又預約了同一項服務 ⇒ 不推。
• 自動行銷可以設「到府服務：回購提醒到期」規則（例如送回購優惠券加一段訊息）。有規則接手時，系統內建的提醒就不推，不會讓顧客收到兩則。

線上付尾款

店家開放後，接案者完工回報、後台核定最終金額之後，顧客在「我的預約」會看到「尾款 $X」和「線上付尾款」按鈕。尾款＝最終金額－已付訂金。

• 使用的付款方式與線上訂金相同（線上預約設定 的付款方式，只支援綠界）。不收訂金的店家，開線上付尾款時要另外選付款方式。
• 付款完成顧客收到「已收到尾款」通知，管理員也會收到提醒。
• 尾款付清之後，最終金額不能再改；要調整請先退尾款。顧客付款中（開了付款頁還沒付）重新核定金額，原本的付款單會作廢，顧客下次付款會拿到新金額。
• 預約詳情的「尾款」區：顯示尾款狀態、金額、付款時間與付款單號；可以「尾款線上退款」或「標記尾款已人工退款」，退款紀錄與待確認處理方式與訂金相同。

電子發票（訂金與尾款）

開啟「線上收款自動開電子發票」後：

• 線上收到訂金 ⇒ 開一張訂金金額的發票；線上收到尾款 ⇒ 開一張尾款金額的發票。到府服務屬於提供勞務，依統一發票的開立時限是「收款時開立」，所以訂金與尾款各開一張，不會在完工時再開一張全額。
• 走系統既有的電子發票設定（發票模組要啟用、服務商要設定好）。會員有設手機條碼等載具時使用會員的載具。
• 只處理線上收款。現場付現或轉帳的錢，請到發票模組手動開立。
• 預約詳情的「電子發票」區顯示每一張的狀態與號碼；開立失敗會寫原因，修好設定後按「重新開立」（同一筆不會重複開）。
• 退款後系統不會自動作廢發票，請到發票模組作廢（同一期）或開折讓單（跨期）。

接案者服務前提醒

「服務前提醒」的時間（線上預約設定 →「時間與期限」）現在也會提醒已接下這張預約的接案者，內容含服務、時段與地址（依「接案者何時看得到完整地址」設定），附服務資訊頁連結。每位接案者每個提醒時間只推一次；預約改期後會重新提醒。

現場照片

接案者在「到府服務資訊」填完工回報時，可以按「加照片」上傳現場照片（最多 10 張、每張 5MB 內，只收 JPG、PNG、GIF、WebP）。照片存在素材庫的「派案現場照片」分類，後台預約詳情的「完工回報」區會顯示縮圖，點開看大圖。

自動行銷觸發

自動行銷 → 新增規則 的觸發條件新增三項（租戶有開派案模組才會出現）：

同一張預約每一種觸發只會跑一次；預約對得到會員（顧客已是 LINE 好友會員）才會觸發。