預約清單、行事曆與處理預約

預約清單

路徑：派案模組 → 線上預約 → 預約清單。

• 篩選：狀態、服務日期區間、搜尋（單號、姓名、電話、地址）。
• 「待確認」的預約前面有勾選框，可以「全選待確認」後按「確認選取」批次確認。
• 「匯出 CSV」匯出目前日期區間的預約（多分店時只匯出目前選的分店）。
• 一次最多顯示 200 筆，超過時清單下方會提示縮小範圍。
• 點任一列打開預約詳情。

預約狀態：

已確認之後的狀態由案件進度自動同步（打開詳情時同步一次，背景每 5 分鐘也會同步）。

預約行事曆

路徑：派案模組 → 線上預約 → 預約行事曆。一週一頁，橫軸是日期、縱軸是時段。

• 每格上方是「已用／名額」。黃底＝額滿；灰底＝關閉或該時段當天沒開放。
• 格子裡是預約卡（服務、區、人數、狀態）。佔用整天的預約會出現在當天每個時段。
• 紅框的預約落在已關閉的時段，需要改期；頁面上方會顯示本週有幾張。
• 多分店時名額依分店計算，請先在上方選擇分店。

預約詳情

在清單或行事曆點預約打開。可以做的事：

• 確認並轉為案件（待確認時）
• 指派：選一位接案者送出指派，接案者在 LINE 接受後預約變成「已派出」。只能指派同一家分店（或未歸分店）的接案者。
• 轉為搶案／改回後台指派：切換案件的派案方式。租戶在 模組設定 關閉搶案時不能轉成搶案。
• 改期：選新日期與時段。後台改期不受顧客期限限制，但仍受名額限制；已接案的接案者會收到改期通知。新時段和接案者當天其他案件衝突（含服務區的交通緩衝）時，系統會自動讓他退出並提醒重新指派（見「可接時段、定期預約、指定師傅、回購提醒與尾款發票」一章）。
• 標記客人未到
• 收款與最終金額：填最終金額、已收金額、收款狀態、內部備註（顧客看不到）。
• 取消預約：填原因（會通知顧客），已接案的接案者會收到取消通知。
• 下方「異動紀錄」列出每次建立、確認、改期、取消、指派、改金額的時間與操作者。

案件頁（派案模組 → 案件 → 案件 / 課程，類型選「到府服務」）也看得到這些案件，案件詳情有「查看來源預約單」連結。

代客建單

清單或行事曆右上角「代客建單」，給電話預約的顧客使用：

• 分店由地址所在的服務區決定。
• 不受「最早可預約時間」限制（會記在異動紀錄），也不受線上最多數量限制，但仍受時段名額限制。
• 預設建立後直接確認並轉為案件，可取消勾選。

接案者看到什麼

• 接案前（搶案清單、案件詳情）只看得到縣市與區，看不到門牌、顧客姓名與電話。
• 接下後，依 線上預約設定 的「接案者何時看得到完整地址與電話」：接下後立即，或服務前一天起。接案成功的 LINE 通知附「服務資訊」連結，打開可看完整地址、地圖、聯絡電話與顧客備註。
• 顧客端只看得到接案者的姓名與照片，看不到接案者電話。

顧客收到的通知

送出預約、預約確認、已安排師傅（附姓名）、服務前提醒、改期、取消、服務完成，完成後依 模組設定 的延遲時間推送評價問卷。兩人同行的預約，問卷評分會同時算進兩位接案者的平均評分。

自動行銷

自動行銷 新增規則時，觸發條件可選「到府服務：預約服務完成」（租戶有開派案模組才會出現）。預約單需要對得到會員才會觸發，同一張預約只觸發一次。