線上預約總覽與設定
「線上預約」是派案模組裡的子功能，給到府服務業（冷氣清洗、居家清潔、除蟲、家電維修這類）使用：顧客在 LINE 選服務、填地址、從月曆挑時段送出預約；預約確認後系統自動建立一筆「到府服務」案件，接著沿用派案模組原本的指派或搶案、開始與完成、結算單、完成後問卷。
這個子功能預設關閉。沒有開啟時，顧客打開預約頁只會看到「目前未開放線上預約」。
整體流程
- 後台先到
派案模組 → 線上預約 → 服務項目建立服務與加購項目。 - 到
派案模組 → 線上預約 → 服務區與時段設定服務區（哪些縣市、哪些區）、時段（例：上午 09:00–12:00、下午 13:00–17:00）與每個時段可接的名額。 - 到
派案模組 → 線上預約 → 線上預約設定勾選「開放線上預約」並儲存。 - 在圖文選單或訊息放入預約入口（見下方「顧客入口」）。
- 顧客送出預約後，預約出現在
派案模組 → 線上預約 → 預約清單，狀態是「待確認」（除非設定了「送出即確認」）。 - 後台按「確認並轉為案件」，系統建立案件。依設定，案件會等後台指派，或開放符合等級的接案者搶案。
- 接案者接下並完成後，預約單自動變成「已完成」，顧客收到完成通知，稍後收到評價問卷。
顧客入口
圖文選單或訊息的連結選「系統功能」，在「派案模組」群組底下有兩個入口：
- 線上預約到府服務：預約頁
- 我的預約：顧客查看、改期、取消自己的預約
顧客必須是官方帳號好友才能預約。不是好友的人打開預約頁會看到加入好友的按鈕，加入後再回來預約。這是因為預約確認、服務前提醒、改期通知都透過 LINE 推送。
線上預約設定
路徑：派案模組 → 線上預約 → 線上預約設定。
| 設定 | 說明 |
|---|---|
| 開放線上預約 | 總開關。關閉時顧客端顯示「目前未開放線上預約」。 |
| 送出即確認 | 不勾選（預設）時，預約先是「待確認」，需要後台按確認。勾選後送出就直接確認並轉為案件。 |
| 最早可預約（小時後） | 例：24＝只能預約 24 小時以後開始的時段。 |
| 最多可預約幾天內 | 月曆只開放這幾天內的日期。 |
| 待確認保留（小時） | 送出後超過這段時間還沒確認，系統自動取消並釋放名額，同時通知顧客。填 0＝不自動取消。 |
| 顧客可自行取消／改期 | 服務時段開始前幾小時以前顧客可以自己取消或改期；超過期限顧客只能聯繫客服。 |
| 顧客自行改期次數上限 | 後台幫顧客改期不計入。 |
| 服務前提醒 | 服務時段開始前幾小時推 LINE 提醒，可設多個（例：24,2），最多 3 個。 |
| 派案方式 | 確認後建立的案件是「後台指派」或「開放符合等級的接案者搶案」。 |
| 接案者何時看得到完整地址與電話 | 「接下案件後立即」（預設）或「服務前一天起」。接案前一律只看到縣市與區。 |
| 預約須知與取消規則 | 顧客送出前必須勾選同意。 |
| 客服聯絡方式 | 地址不在服務區、或超過自行取消改期期限時顯示給顧客。 |
| 新預約通知的管理員 LINE User ID | 有新預約、顧客取消或改期時通知這些人。留空時沿用 派案模組 → 模組設定 的管理員名單。 |
「線上訂金」區塊可設定收訂金方式、付款方式、付款期限與訂金全退期限，詳見「線上訂金、完工核定與依區域派人」。沒開線上訂金時，訂金與收款在預約詳情裡手動標記。
多分店
- 每家分店的預約設定、服務區、時段各自分開。多分店時請先在上方切換到要設定的分店；沒有選分店時新增會被擋下，並提示「請先在上方選擇分店」。
- 顧客的預約歸哪一家店，由地址所在的服務區決定，不是顧客自己選。同一個區只能屬於一個服務區（包含其他分店的），重疊時儲存會被擋下並說明是哪一店。
- 多分店時，租戶管理員可以按「存成全租戶預設」：還沒有自己設定的分店會沿用這份；服務區外的客服聯絡方式也讀這份。
- 只有一家店（或沒有分店）的租戶不用切換，所有設定都是同一份。
誰可以修改
設定、服務項目、服務區與時段需要店長以上的權限。店長只能改自己分店的資料；別家店的資料看不到，也改不了。