線上訂金、完工核定與依區域派人

這一章說明到府預約的三件進階功能：顧客線上付訂金與退款、接案者完工回報最終金額由後台核定、依服務區與服務項目派人。三件都在「線上預約」子功能裡，沒開啟線上預約時不會用到。

線上訂金

開啟前先設定金流

1. 到 系統設定 → 金流設定 新增（或編輯）一個綠界付款方式，填好特店編號與金鑰。「適用模組」要勾「派案模組」，或全部不勾（不勾＝所有模組都可用）。
2. 到 派案模組 → 線上預約 → 線上預約設定 的「線上訂金」區塊設定：

注意：

• 線上訂金目前只支援綠界。
• 現場估價的服務（沒有預估金額）不收訂金。
• 後台代客建單不走線上付款，收款照舊在預約詳情手動記錄。

顧客怎麼付

顧客送出預約後會直接跳到綠界付款頁。付款完成會回到「我的預約」，畫面顯示「付款確認中」，確認後預約就是「已確認」並自動轉成案件，顧客同時收到確認通知。

• 沒付完就關掉：在「我的預約」可以按「前往付款」繼續付。
• 超過付款期限沒付：系統自動取消這張預約並釋出時段，不會另外推播打擾顧客。
• 等待付款中的預約，後台不能按確認（付款完成會自動確認）。如果顧客改用其他方式付款，請取消這張預約，再用代客建單建立。
• 預約已取消（逾時或顧客自己取消）之後顧客才付款成功：預約維持取消，這筆錢會列為「待退」，管理員收到 LINE 提醒，請到預約詳情退款。

取消與退款

• 顧客自己取消時一律依規則：在訂金全退期限以前取消全額退還，期限內取消不退。顧客按取消前會先看到「取消後將退還訂金」或「訂金不退還」。
• 後台取消已付訂金的預約時，可以選退款方式：「依規則（取消期限外全退、期限內不退）」、「全額退還（店家因素取消）」或「不退」。
• 取消一定先完成（時段馬上釋出），之後系統才向綠界退刷。退刷成功顧客會收到退款通知。

預約詳情的「付款」區會顯示付款狀態與訂金、已付、已退、待退金額：

• 重試退款：退刷失敗（例如綠界暫時連不上）或結果待確認時，待退金額會留著，可以再按一次。
• 改為退款給顧客：已取消、原本依規則不退的預約，店家改變主意要退款時使用。
• 標記已人工退款：顧客用 ATM、超商付款不能線上退刷，或已經在綠界後台退過款時，用這個只記帳、不呼叫綠界。
• 退款紀錄：每一次線上退刷的結果。結果待確認時可以按「向綠界查詢」，確認後按「確認已退款」或「確認未退款」。

線上付款的預約，收款狀態與已收金額由付款紀錄決定，不能手改。

完工回報與核定

接案者完成服務時，在 LINE 的「到府服務資訊」頁填完工回報：

• 從服務的加購項目勾選現場加價（例：高樓層、室外機），或自己新增項目（名稱＋金額）。
• 最終金額預設是「預估金額＋車馬費＋加價合計」，可以改；現場估價的服務一定要填。
• 可以寫說明（例：油污特別重）。
• 可以按「加照片」附現場照片（最多 10 張），後台核定時在「完工回報」區看得到縮圖。

回報送出後管理員會收到 LINE 提醒，預約詳情的「完工回報」區顯示「待核定」：

• 核定：可以修改最終金額（預設帶接案者回報的金額），可勾「核定後以 LINE 通知顧客最終金額」。顧客會收到費用明細：現場加價、最終金額、已付訂金與尾款。
• 駁回：要填原因，接案者會收到 LINE 通知並可以重新回報。

核定後最終金額才會寫進預約單，同時同步：

• 案件金額改成最終金額。
• 服務的接案者酬勞如果是「百分比」，會依最終金額（不含車馬費）重算，並更新還沒撥款的結算單；已撥款的結算單不會改。

已核定的回報接案者不能再修改，要改請後台處理。店家開放「線上付尾款」時，核定後顧客可以在 LINE 線上付尾款；尾款付清後最終金額就不能再改（見下一章）。

依服務區與服務項目派人

到 派案模組 → 接案者 → 接案者 / 老師 編輯接案者，可以設定：

• 可服務的服務區：只接這些服務區的到府服務案件。
• 可做的服務項目：只接這些服務項目的案件。

兩個都不選＝不限。舊的接案者沒設定時跟以前一樣，看得到全部。

設定後：

• 接案者在 LINE 的搶案清單只會看到自己範圍內的到府服務案件，範圍外的搶不到。課程與一般案件不受影響。
• 後台在預約詳情指派時，候選名單會標出「不符合：不在服務區／不會這項服務／等級不足」與當天已有幾件，符合的排在前面。確定要派範圍外的人（例如臨時支援）時，勾「仍要指派（例：臨時支援）」再送出，會記在異動紀錄。

時段名額只給某個服務區

派案模組 → 線上預約 → 服務區與時段 的時段可以設「名額適用服務區」：

• 全部共用（預設）：這家店所有服務區的預約一起用這個名額。
• 某個服務區：只有這個服務區的地址看得到、用得到這個時段。

例如鳳山區另外有一組師傅，可以加一個「鳳山下午」時段只給鳳山區，名額不會被市區的預約吃掉。

日視圖

派案模組 → 線上預約 → 預約行事曆 可以切換「週視圖／日視圖」。日視圖一天一頁，左邊「待派」是還沒派滿人的預約，右邊每位接案者一欄，點卡片可以開詳情指派。多分店時要先選分店。

改期後接案者無法前往

已接案（或被指派）之後預約被改期，接案者會收到改期通知，若新時段無法前往，可以在「到府服務資訊」頁按「無法前往」：

• 接案紀錄改為取消，名額釋出。
• 搶案模式的案件會重新開放給其他符合條件的接案者；指派模式會通知管理員重新指派。
• 預約單回到「已確認」。

只有改期之後、還沒開始服務時才能按。其他情況請接案者直接聯繫店家。

統計

派案模組 → 結算與統計 → 統計報表 下方的「線上預約」區塊，可依服務日期區間查看：預約總數、完成率、取消率、營收（已完成）、各服務營收、各區分布，以及訂金收退（已收訂金、已退訂金、待退訂金、待核定完工、訂金未付失效）。

側欄顯示

線上預約沒有開啟時，側欄不會出現預約清單、行事曆等五個頁面。要開啟請到 派案模組 → 設定 → 模組設定，按「前往線上預約設定」。