退換貨申請
電商退換貨申請模組管理顧客提出的退款 / 退貨 / 換貨請求，提供申請審核、處理中、完成等流程節點，以及核准、拒絕、追蹤碼填寫等操作。
進入路徑
後台左側 電商商城 → 退換貨處理。
申請類型
每筆退換貨申請會標示類型：
- 退款：僅退錢
- 退貨：退貨退錢
- 換貨：寄回後換新
申請狀態
頂部分頁可快速切換：全部 / 待審核 / 已核准 / 已拒絕 / 處理中 / 已完成 / 已取消。
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| 待審核 | 顧客已提交，等待管理人員確認 |
| 已核准 | 已同意受理，可進入處理階段 |
| 已拒絕 | 不予受理（附拒絕理由） |
| 處理中 | 進入退款 / 換貨作業 |
| 已完成 | 整個流程結束 |
| 已取消 | 申請取消 |
篩選
- 訂單編號 依 ORD-xxx 搜尋
- 起始日 / 結束日 依申請日期區間
詳情頁操作
點擊任一申請列即可進入詳情頁，常用按鈕依目前狀態顯示：
- 待審核 可 核准 或 拒絕（拒絕時必填理由）
- 已核准 可 標記處理中、完成
- 處理中 可 完成
完成時可填入：
- 退貨追蹤碼 顧客寄回商品的物流單號
- 換貨追蹤碼 管理人員寄出換貨商品的物流單號
- 退款金額（覆寫） 留空就用申請時系統依品項算出的金額；填了就以填的為準，但不可超過「訂單實付 − 已退金額」的可退餘額，覆寫會記入稽核日誌。
- 管理員備註 補充說明
退款金額怎麼來的
顧客申請退貨時只能勾品項與數量，退款金額由系統依「品項單價 × 數量」計算，並以可退餘額封頂；顧客在前台看到的是預估值。若顧客在補充說明裡寫了期望金額，會顯示在「顧客備註」供參考，不會直接成為退款金額。
退款執行說明
系統記錄退款動作並更新狀態，但不會自動從金流帳戶扣回款項給顧客。線上付款（綠界、LINE Pay）的退款需在金流商後台手動執行，並於本系統標記為已完成。
按「完成」時系統會連帶做什麼
退換貨單按下 完成，且類型是退款、金額大於 0 時，系統會：
- 在原訂單寫入一筆退款明細（原訂單詳情的付款紀錄看得到）。
- 扣掉該顧客的累計消費，扣的就是這張退換貨單的退款金額。
- 回補退回品項的庫存（換貨不回補，換貨等於另發一張新單）。
退換貨單不會扣回點數，原訂單的狀態也不會變
走退換貨單的退款，不會扣回這張訂單當初給顧客的回饋點數，也不會退還顧客結帳時折抵掉的點數與折扣碼次數——即使退的金額剛好等於整張訂單。原訂單的狀態也維持原樣（仍是已送達 / 已完成），不會變成「已退款」。
所以「累計消費少了、點數卻沒變」在這條路徑上是正常的。要一併處理點數，請到
會員管理 → 該會員 → 點數紀錄 手動調整。
若您要的是「這張單整個取消、什麼都還原」，請改走訂單管理的 退款 按鈕（見 訂單管理 的「退款時會員的累計消費與點數怎麼處理」）。同一筆錢不要兩邊各退一次。常見問題
Q1 顧客申請退換貨的期限如何設定
目前系統未提供退換貨期限自動鎖定設定，需仰賴客服在審核時依商城政策判斷是否受理。
Q2 顧客在 LIFF 申請後我要怎麼知道
新申請會出現在「待審核」分頁；建議店家每日固定時段查看一次。
Q3 換貨出貨後如何追蹤
於詳情頁「完成」時填入「換貨追蹤碼」，並可在頁面留下備註說明物流商。
其他問題協助
若遇本說明未涵蓋的問題，請透過後台右下角 LINE 客服 @ugomk 聯繫真人專員協助處理。