退換貨

退換貨模組獨立管理退貨與換貨的處理流程，可指定訂單中要退的品項與數量，走「待處理 → 已核准 → 已完成」的工作流程，避免一次性整筆退款造成的爭議。如果只需要整筆退款，可直接於訂單詳情按 退款 按鈕（見訂單管理頁說明）。

進入路徑

後台　左側 零售 POS → 退換貨處理（本章描述的是這一頁）。

店員端 POS　側欄 退換貨。店員不必登入後台就能建單、核准與完成退款；換貨只在店員端 POS 那一頁（後台這一頁只建得出退貨單），詳見〈店員端 POS（側欄七項）〉那一章。

退貨單狀態

新建退貨

點右上 + 新建退貨 開啟視窗：

1. 輸入訂單編號後按 查詢
2. 系統載入訂單摘要與品項清單
3. 於各品項「退數」欄輸入要退的數量。上限是該品項的可退數（原購買量扣掉之前已退、以及目前還在申請中的），已經退完的品項會鎖住填不下去
4. 填寫退貨原因
5. 按 送出

送出後會建立一筆狀態為「待處理」的退貨單。

處理流程

退貨單列表可依狀態切換（全部 / 待處理 / 已核准 / 已完成 / 已拒絕）。每列右側按鈕依目前狀態變化：

• 待處理：可按 核准 進到「已核准」，或 拒絕 改成「已拒絕」
• 已核准：可按 完成退款 進到「已完成」；這個階段仍然可以改判拒絕
• 已完成 / 已拒絕：無進一步操作

同一張訂單可以分很多次退（買 3 件先退 1 件，下週再退 1 件），每次建一張新的退換貨單。

完成退款時系統會依退貨品項建立庫存異動並計算退款金額。退款金額不會超過「訂單總額扣掉之前已退的部分」。

退款明細：先退儲值金

用儲值金付款的訂單，完成退款時先退回儲值金，超過的部分才退原付款方式（現金、刷卡等）。 新建退貨時若查到的訂單有用儲值金，視窗會先提醒這條規則；實際金額在按 完成退款 之後才確定。

按下 完成退款 後會跳出 退款明細 視窗（要按 我知道了 才會關閉）：

• 從抽屜付現金 ／ 退回原付款方式：店員實際要付給客人或刷退的金額
• 退回儲值金：系統已自動加回會員儲值金，不用付錢

例：訂單 1,000 元，儲值金付 800、現金付 200。

不管用什麼順序退，退給客人的現金加起來不會超過當初付的現金 200，退回的儲值金加起來剛好是 800。

列表欄位

退貨單號、原訂單編號、原因、申請退款額、狀態、建立時間、操作按鈕。

常見問題

Q1　可以只退訂單中部分品項嗎

可以。新建退貨時於各品項「退數」欄分別填寫，未填或填 0 的品項不算入。

Q2　退換貨跟訂單詳情的「退款」按鈕差在哪

• 訂單詳情的退款：一鍵整筆退款，狀態直接到「已退款」
• 退換貨模組：可選品項與數量、走「待處理 / 核准 / 完成」流程，適合需要主管簽核或部分退的情境

Q3　可以換成不同商品嗎

可以，但要到店員端 POS 的 `退換貨` 那一頁建單，後台這一頁只建得出退貨單。

換貨的做法是「收回一件、出一件」：選要收回的品項，再挑要換出去的商品（單價一律以目前售價計），換出的比較貴時向客人補收差價，補差價的收款方式可以選。

需要該租戶的資料表升級過才會出現換貨。沒開通的帳號在店員端建單時只會看到退貨，並顯示一行說明「換貨功能尚未在此租戶啟用」——那不是故障，要開通請聯繫客服。

Q4　退換貨那一頁可以整單退掉嗎

不行，整單退款只在訂單詳情的 退款 按鈕。兩條路徑的副作用不一樣（整單退款會把訂單狀態轉成「已退款」、把用掉的票券改回未使用、原數退回折抵點數），所以整單退款只留一個入口。