訂單管理
訂單管理列出零售 POS 所有訂單，可依狀態切換、依關鍵字或日期範圍篩選，並於詳情頁查看商品明細、執行退款、補印收據與列印本頁。
進入路徑
後台 左側 零售 POS → 訂單管理（本章描述的是這一頁）。
店員端 POS 側欄 訂單。店員不必登入後台就能查當日訂單、補印收據與整單退款，操作方式見〈店員端 POS（側欄七項）〉那一章。匯出、補開發票、補印發票證明聯這三件事只在後台這一頁。
訂單狀態
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| 待付款 | 訂單已建立但尚未完成付款（零售一般直接付清，較少出現此狀態） |
| 已付款 | 結帳收款完成 |
| 已退款 | 訂單已執行退款 |
| 已取消 | 訂單已取消 |
| 掛單中 | 收銀檯按「掛單」存起來、還沒結清的單 |
| 預購中 | 預購單，貨還沒到 |
| 已到貨待取 | 預購單已標記到貨，等客人來取貨結清 |
後三種狀態同樣可以用狀態篩選找出來。它們都是還沒結清的單，不計入營收，也還沒扣庫存；實際的結清、作廢、標記到貨請到收銀檯的掛單清單 / 預購清單操作（見本模組說明書的「掛單與預購」章節）。
篩選與搜尋
狀態切換 上方一排按鈕，由左到右是：全部 / 掛單中 / 預購中 / 已到貨待取 / 待付款 / 已付款 / 已退款 / 已取消。三個「還沒結清」的狀態刻意排在前面，因為那是收銀台最常按的。
關鍵字搜尋 輸入「訂單編號 / 顧客 / 手機」進行模糊查詢。
日期範圍 設定起訖日期。
訂單詳情
點任一列右側 詳情 進入訂單詳情頁，顯示：
- 訂單編號、建立時間
- 狀態、付款方式、顧客名稱、手機
- 付款時間、退款時間（若有）
- 商品明細表（商品名 / 規格 / SKU / 單價 / 數量 / 小計）
- 金額彙總（小計 / 折扣 / 集點折抵 / 總計）
- 本次獲得集點（若有）
- 備註（若有）
退款操作
於 已付款 狀態的訂單詳情頁右上會出現紅色 退款 按鈕。點擊後出現確認對話框，按下確認即把這張訂單剩下還沒退的部分整筆退掉：
- 訂單狀態改為「已退款」、寫入退款時間
- 自動回填庫存（之前退貨已加回的數量不會再加一次）
- 扣回這筆訂單給過的點數、回沖會員累計消費，用掉的票券與點數折抵改回可用（扣回的點數以會員實際還有的餘額為準，不會扣成負數；若當初賺到的點數已經被花掉一部分，只會扣到剩下的餘額為止，記錄裡會註明「餘額不足實扣」）
- 用儲值金付的單：先退回儲值金，超過的部分才退原付款方式（見下方「退款明細」）
- 若已開立發票，自動開一張折讓單
如果這張訂單之前已經做過部分退貨，退款金額會自動扣掉已退的部分。完成過換貨的訂單不能整單退款（系統會擋下並說明），請改用「退換貨」退回剩下的商品。
需要逐項退某些品項時請改走「退換貨」模組（見下一頁說明）。
這顆 退款 按鈕在店員端 POS 的 訂單 詳情裡也有一顆，副作用與確認文案完全相同 —— 整單退款只有這一條路徑，退換貨那一頁不會有第二顆。
退款明細：要付客人多少
退款完成後會跳出 退款明細 視窗，這個視窗要按 我知道了 才會關閉：
| 欄位 | 意思 |
|---|---|
| 本次退款合計 | 這次退給客人的總額 |
| 從抽屜付現金 ／ 退回原付款方式（信用卡等） | 店員實際要付給客人或刷退的金額 |
| 退回儲值金 | 系統已經自動加回會員的儲值金，不用付錢 |
請照「從抽屜付現金」的金額付，不要照訂單總額付
為什麼先退儲值金：儲值金常有「儲值加贈」，如果退貨退成現金，等於把加贈的額度換成現金帶走。
例：訂單 1,000 元，儲值金付 800、現金付 200。
- 直接整單退款 → 退回儲值金 800、從抽屜付現金 200
- 先退貨 500（退回儲值金 500、付現金 0），再整單退款 → 退回儲值金 300、從抽屜付現金 200
列印本頁與補印收據
詳情頁右上有兩顆名字相近、但做的事不同的按鈕：
列印本頁 呼叫瀏覽器列印對話框，印的是這一頁訂單詳情，依瀏覽器設定送到目前的列印裝置（適合 A4 / PDF 留存）。
補印收據 把收據送到本店的收據出單機（走本機出單程式），印出來的就是結帳當下那一張的樣子。客人要副本、收據掉了時用這一顆。
店員端 POS 的訂單詳情只有 補印收據 這一顆。
常見問題
Q1 找不到剛結帳的訂單
預設不會自動套用日期篩選，請確認日期區間有包含今天，並把狀態切換到 全部 或 已付款 再查一次。
Q2 可以刪除訂單嗎
不行。系統不允許刪除已完成訂單，以維持帳務完整性。如需處理退款請使用詳情頁的 退款 按鈕，或於退換貨模組建立退貨單。
Q3 退款後可以再改回已付款嗎
不行。退款為單向操作；若是誤按請與客服回報，由後台手動協助處理並重新建立訂單。
其他問題協助