顧客回饋（設計師評分）

服務完成後，系統用 LINE 傳一張回饋表單給顧客，請顧客幫這次的整體服務與每一位設計師打分數、留言。填完可以自動送點數或票券當作謝禮，分數太低時會用 LINE 通知店長。

進入路徑

• 啟用之後：後台左側 美業預約 → 顧客 → 顧客回饋。
• 還沒啟用時側欄不會出現這一項，請從 美業預約 → 設定 → 預約參數 頁面上方的「顧客回饋」卡片，按「前往顧客回饋設定」進去開啟。

頁面分三個分頁：回饋列表、統計、設定。

第一次設定

1. 到 設定 分頁，勾選 啟用顧客回饋。
2. 決定要不要勾 服務完成後自動傳送（預設不勾）。
3. 選 完成後多久傳送、填寫期限。
4. 看一下 題目，需要的話修改或加題。
5. 設定 低分門檻 與 低分時用 LINE 通知店長。
6. 按 儲存設定。
7. 想送謝禮的話，到下方 填寫獎勵 選「送點數」或「送票券」，按 套用獎勵設定（這一塊有自己的按鈕，和上面的儲存分開）。

傳送方式

每一張預約只會傳一次回饋表單，不會重複推。

不會傳送的情況

以下情況系統不會傳送，原因會顯示在預約詳情的「顧客回饋」區塊（例：「未傳送：顧客不是官方帳號好友（沒加好友或已封鎖）」）：

• 這張預約沒有綁定會員
• 顧客沒有綁定 LINE
• 顧客不是官方帳號好友（沒加好友或已封鎖）
• 顧客在黑名單中
• 會員狀態不是正常（可能已解除追蹤）
• LINE 推播失敗，或暫時無法向 LINE 確認好友狀態

條件改善之後（例如顧客加回好友），可以用下面的「手動傳送」再送一次。

在預約詳情手動傳送

在預約看板、預約日曆、班表或 POS 美業頁面點開一張 已完成 的預約，詳情視窗裡會有「顧客回饋」區塊：

• 排程中：會寫「排程中，預計 ○○ 傳送」。
• 已傳送：會寫傳送時間與填寫期限。
• 未傳送：會寫「未傳送：原因」。
• 顧客已填寫：顯示整體星數；店長以上另外看得到每位設計師的分數與留言。
• 手動傳送回饋表單：店家已啟用、預約已完成、而且還沒成功傳送過時才會出現。按下後結果直接顯示在區塊裡；如果剛好已經傳送過，會告訴你是哪個時間送的。
• 這家店沒有啟用時，只會顯示「此店尚未啟用顧客回饋」，沒有傳送按鈕。

手動傳送一律立即送出，不看「完成後多久傳送」，也不需要打開自動傳送。

題目

預設三題：

• 系統題（標有「系統題」）可以改題目文字和必填，不能刪除、不能改題型。
• 可以按 + 新增題目 加題，題型有「評分（1-5）」「單選」「文字」。單選題至少要 2 個不同的選項。
• 用 ↑ ↓ 調整順序，刪除前會再問一次。
• 改題目只影響之後傳送的表單，已經傳出去的表單維持當時的題目。

填寫獎勵

在 設定 分頁下方的 填寫獎勵 選：

• 不送
• 送點數：填寫點數（1～100000）。
• 送票券：從既有票券中選一張。

按 套用獎勵設定 後才生效。

這個捷徑其實是幫你建立一條自動行銷劇本，觸發條件是「美業：顧客填寫回饋」，劇本名稱是「顧客回饋獎勵（店名或全店）」。選「不送」時會把那條劇本停用（不會刪除，執行紀錄保留）。如果需要加條件或多個動作，可以到 會員管理 → 自動行銷 → 自動行銷劇本 自己建立或修改；設定頁會顯示「另有 N 條自動行銷劇本也使用此觸發」，那些劇本也會一起執行。

低分通知

• 低分門檻：1～4 星以下（含），預設 2 星。整體滿意度或任一位設計師的分數在門檻以下（含）就算低分。
• 低分時用 LINE 通知店長（預設開）：通知美業管理員與該店店長，內容有預約編號、顧客、整體分數、各設計師分數與留言。
• 低分的回饋在列表上會標「低分」，可以勾「只看低分」篩選。

回饋列表

店長以上 才看得到回饋列表與明細；其他角色會看到「店長以上才能查看回饋明細」。

• 篩選：設計師、整體分數區間、填寫日期起訖、只看低分。
• 欄位：日期、預約編號、顧客、服務、整體分數、各設計師分數、留言摘要、低分標記。
• 點一列打開明細，會依顧客當時收到的題目列出全部回答。

統計

• 上方：回饋總則數、平均整體分、低分則數、已傳送表單、顧客已填寫、未傳送（條件不符被略過或傳送失敗）。可以選統計期間（填寫日期），不選就是全部。
• 整體分數分布：1～5 星各有幾則。
• 設計師排行：每位設計師近 30 天、近 90 天、全部的平均分與則數。

設計師評分在哪裡看