訂位通知（LINE + 後台音效）

訂位通知系統涵蓋顧客通知與店家通知兩大方向，是降低 no-show 率與提升客流即時性的關鍵。

顧客通知（LINE Flex）

自動推播的時機

注意：「訂位送出」那張的語意是「已送出、尚未確認」，不是「訂位成功」——線上訂位建立時是「待確認」狀態，改文案時不要寫成「已為您保留座位」。

開關設定（per-store）

訂位設定 → 訂位 tab 滑到底「會員 LINE 通知」區塊，五個獨立勾選（預設全開）。點每一列右側的「預覽」可看該張圖卡並直接前往編輯：

• 訂位送出成功時推播
• 店家確認後推播
• 店家取消訂位時推播（同時也管「復原取消」的通知，見下方）
• 用餐前一天提醒
• 用餐前 1 小時提醒

逐店覆寫 — 例如示範餐廳中山店可以全開，站前店想關掉確認推播也可以獨立設。

復原取消時也會通知客人

店員在 POS 誤按取消、再按 [復原取消](./10-pos-view.md#復原取消誤按救回) 把訂位救回來時，系統會推一則綠色圖卡「訂位仍然有效」給該筆訂位的會員。

推給客人的文案不會假設他知道發生過取消（誤按當下就救回來的話，他可能什麼都沒收到），也不會寫成「您先前取消的訂位已恢復」（取消是店家按錯的，不是客人取消的）。內容重點是「不用重新預約，準時來就好」。

Flex 卡片可在 admin 編輯

「內容管理 → 系統圖卡」分組「餐飲訂位」下有 8 筆範本，點「編輯」可改文案、標題列顏色、變數插入。下次推播即生效，未自訂時使用內建版本。

注意：兩張取消卡不要改成一樣的文案。「顧客自己取消」那張是寫給主動取消的人看的； 對「被店家取消」的客人說「您的訂位已成功取消」，等於指控他自己取消 —— 而他其實是準備要去吃飯的人。文案錯置比不通知更傷。

注意：改「訂位取消已復原」那張時，請守住三件事： ① 不可假設客人收過取消通知（所以原文用「若您稍早曾收到取消通知」這種條件句）； ② 不可寫成「您先前取消的訂位已恢復」（取消是店家誤按的，這樣寫等於指控客人）； ③ 要講清楚客人該做什麼，答案是「什麼都不用做、準時來就好」。

推播條件

• 顧客必須已加 LINE 官方帳號為好友（LINE Push API 限制）
• 訂位時必須帶 line_user_id（LIFF 自動帶入，電話訂位無）
• 重複推播保護：每個訂位每個階段只推一次（在 note 加 [reminded:stage] 去重）

Flex 卡片 footer 按鈕

每張顧客卡片下方都有一顆按鈕，一律連到 `/reserve/my`（我的訂位） 頁。顧客點進去會用 LINE 自動登入，直接列出他名下所有的訂位，不必再輸入訂位編號或手機號碼驗證，也可在該頁一鍵取消。

按鈕文字依卡片而定：

兩張取消卡刻意用不同的字：客人剛被取消，「我的訂位（自動登入）」聽起來像是「你還有訂位」，是錯的訊號；「查看我的訂位」是中性的，點進去看到空清單也不衝突。

店家通知（LINE 文字 + 後台音效）

LINE 文字推播

對象　所有 line_id IS NOT NULL 且 notify_new_reservation = true 的後台管理員。

觸發　兩個入口：

1. 顧客 LIFF 線上訂位
2. 後台手動建單（讓店長 / 其他店員也知道）

訊息內容　

新訂位
編號：R20260607-0001（線上）
日期：2026-06-10 18:00
姓名：王小明
人數：4 位
桌位：A03（若有指派）
備註：[偏好桌型] 包廂

設定店員接收　進「系統 → 帳號管理」編輯帳號：

• 填寫 line_id（顧客掃 OA QR 加好友後給的 UID）
• 勾選「新訂位通知」（預設 true）

多分店過濾　若帳號 store_ids 有指定分店，只會收到該分店的訂位通知；店長設「全部 / 無指定」則收全部。

後台 in-app 通知

訂位列表頁（admin + POS）：

• 自動 30 秒 silent 刷新：頁面在背景偵測新訂位
• 新訂位即時提示：偵測到 source='online' 的新訂位 → 跳右上角 toast「N 筆新線上訂位」+ 880Hz 蜂鳴音 0.4 秒
• 可關閉音效：右上角提示音按鈕可切換靜音

為什麼只對線上訂位響？　後台代訂或現場訂位（電話）是店員自己操作的，不需提醒自己。只有顧客主動從 LIFF 訂位才需要「叮咚！」吸引注意力。

設定 SOP

開通 LINE 通知（首次）

1. 店長 / 老闆自己：

- 用手機開 LINE 加官方帳號為好友 - 進「會員管理」找到自己（或建假帳號）→ 抄 line_id - 進「系統 → 帳號管理」找自己的後台帳號 → 填 line_id + 勾「新訂位通知」

1. 店員們（讓他們也收得到）：

- 同樣的步驟，每個店員自己的後台帳號都填 line_id

1. 測試：

- 從 LIFF 訂位頁送一筆假訂位 - 應該幾秒內收到 LINE 訊息 - 同時後台訂位列表會跳通知 + 音效

開通顧客提醒（自動）

無需設定，會自動生效。要求：

• 顧客必須加官方帳號為好友
• 訂位時是用 LIFF（不是直接打電話 / 後台代訂）

常見問題

Q1　收不到新訂位 LINE 通知

依序檢查：

1. 後台帳號 line_id 是否填正確
2. 「新訂位通知」是否勾選
3. LINE Channel Access Token 是否還有效（系統 → LINE 參數）
4. 該 line_id 是否已加官方帳號為好友（沒加 LINE 拒收 push）

Q2　通知音效一直叮怎麼辦

右上角點提示音按鈕切換靜音。靜音設定僅當前瀏覽器分頁。若整體流量太大，可考慮：

• 多人輪流收音效（一人關一人開）
• 改用 LINE 通知（不會打擾正在用後台的人）

Q3　前一天 18:00 提醒沒收到

cron 每 5 分鐘檢查一次，台灣時區 18:00（含 17:55–18:04）才會推。若該時段你 OA 正好掉 token 或租戶 channel 沒設好，會 silent fail（cron 不重試）。

Q4　提醒訊息文字可以改嗎

圖卡樣式可在「內容管理 → 系統圖卡」自行編輯（文案 / 標題列顏色 / 變數），共 8 張。未自訂時使用內建樣式。