AI 客服統計

統計頁面彙整 AI 客服在指定區間內的對話量、成本、滿意度與熱門 FAQ 排行，協助管理者評估 AI 表現並規劃知識庫優化方向。

進入路徑

後台左側 AI 客服 → 統計儀表板。

區間選擇

頁面右上提供 起 / 迄 兩個日期欄位，預設顯示最近 30 天，調整後按 查詢 重新載入。

主要區塊

核心指標（4 張卡）

每日對話趨勢

長條圖顯示每日對話次數，hover 卡片顯示當日 對話 N 次 · 訊息 N 則 · $cost_usd。

滿意度分布

針對對話結束後使用者填寫的 1~5 星滿意度評分：

• 上方顯示「平均 X 分 · 共 N 筆」
• 下方以星等橫條圖呈現各分數的筆數與百分比
• 4~5 星顯示綠色、3 星顯示琥珀色、1~2 星顯示紅色

滿意度（讚 / 倒讚）

針對單則 AI 回覆的「讚 / 倒讚」評價統計：顯示讚與倒讚的數量、百分比與雙色橫條。

熱門 FAQ TOP 10

依條目 use_count 排名前 10 的 FAQ，含問題標題、使用次數與相對佔比橫條。

操作流程

定期分析建議

每週　看熱門 FAQ TOP 10，把使用次數高但回答品質差的條目重新優化內容。

每月　比較對話量趨勢與「轉真人中」數量是否上升；若上升代表 AI 處理能力下降，需補強 FAQ 或調整模組設定。

每季　檢視滿意度分布平均分數變化，分數下滑表示需重新審視知識庫時效性。

常見問題

Q1　為何「轉真人中」數量不為 0

代表目前仍有對話處於人工處理中尚未結案。如需處理，請至 轉真人工作台 → 處理中 分頁完成結案。

Q2　滿意度從哪裡來

滿意度（1~5 星）來自 AI 對話結案後系統推送的評分卡；「讚 / 倒讚」來自單則 AI 回覆訊息下方的反饋按鈕。兩者統計來源不同。

Q3　時區是什麼

所有日期與每日趨勢以台灣時間（UTC+8）計算，預設起迄為「今天往前 29 天」與「今天」。