對話歷史

對話歷史保留所有 AI 客服與使用者的對話紀錄，含來自 LINE、Playground 測試與 Web 三個管道，並標示對話目前的處理狀態，協助管理者回看內容與評估 AI 品質。

進入路徑

後台左側 AI 客服 → 對話歷史。

篩選欄位

頁面上方提供三個篩選器：

狀態　全部 / 進行中 / 待接手 / 處理中 / 已結案。

管道　全部 / LINE / Playground / Web。

會員 ID　輸入會員 ID 後按 Enter 或 搜尋，精準篩選特定會員的對話。

列表欄位

每列顯示一筆對話，點擊可進入對話詳情：

會員　顯示會員名稱或 LINE 顯示名稱，無會員則顯示「匿名」，下方附會員 ID 前 12 碼。

管道　以彩色徽章顯示 line / playground / web。

狀態　進行中（AI 處理中）/ 待接手（已觸發轉真人，等待客服）/ 處理中（真人客服處理中）/ 已結案。

訊息數　該對話累計訊息筆數。

成本 USD　該對話累計 LLM 成本（顯示至小數點後 6 位）。

開始時間 / 最後訊息　以台灣時間顯示。

操作流程

查閱單一對話

於列表任點一列，進入對話詳情頁，可看到完整對話訊息、AI 回應內容與工具呼叫紀錄。

篩選待接手 / 處理中

若要快速找到需真人接手的對話，將 狀態 篩選改為 待接手；建議改用 轉真人工作台 操作，介面更聚焦。

搜尋特定會員

會員 ID 欄位接受完整的會員 ID（非姓名）；如需依姓名找，建議先到 會員管理 取得會員 ID 再回來貼上。

常見問題

Q1　已結案的對話可以重新打開嗎

對話歷史 僅供回看，無法在此重新開啟；如需重新接手，請至 轉真人工作台 操作。

Q2　Playground 的對話會混在裡面嗎

會。Playground 測試對話以 channel = playground 寫入，可用 管道 篩選器排除或專門查看。

Q3　時區是什麼

所有時間欄位以台灣時間（UTC+8）顯示。