預約管理

預約管理提供所有場地預約訂單的查詢、審核、收款記錄與取消退款處理。管理人員可在此確認場地使用安排、處理顧客需求，並進行人工預約建立（電話 / 現場預約）。

進入路徑

後台左側 場地預約 → 預約管理。

預約狀態

頁面以分頁切換不同狀態：

付款狀態（已付清 / 已收訂金 / 未付）獨立顯示於金額欄位下方，並非主要狀態。

篩選與搜尋

分頁下方有篩選列：

• 搜尋（編號 / 姓名 / 電話）　可輸入預約編號、聯絡人姓名或手機號的部分字元
• 場地　下拉選單篩選特定場地
• 起始日 / 結束日　以預約使用日期區間篩選

任何篩選條件啟用時，右側會出現 清除 按鈕一鍵還原。

手動建立預約

代替顧客建立預約（電話 / 現場預約）：點擊 + 手動建單 → 選擇場地 → 填入開始 / 結束時間 → 人數 → 聯絡人姓名（必填）/ 聯絡電話 / 備註 → 建立。

手動建單會直接建立為「已確認」狀態，並自動切到「已確認」分頁。

預約建立時會自動寫入「目前編輯分店」的 store_id，後續分店篩選、報表與自動行銷劇本（ma_rules.fireTrigger）皆以此分流；如為多分店租戶，請先在左上角當前門市切換到要建單的分店，再按 + 手動建單。

操作按鈕

依分頁不同，操作欄會出現對應動作：

• 待審核：收訂金 / 收款、確認、取消
• 已確認：收訂金 / 收款、完成、未到、取消
• 已取消：若有可退金額且尚未退，可點 標記退款

收款記錄

點擊 收訂金 或 收款 時，會跳出輸入框預填預期金額（訂金額減已付 或 總額減已付），確認後寫入：

• 付款狀態會自動依累計金額更新為 已收訂金 / 已付清
• 此為人工記錄行為，不對接金流自動扣款

已啟用會計總帳時：收款方式必選

若貴公司已啟用「會計總帳」模組，收款與 標記退款 的輸入框會多一個必填的 收款方式／退款方式（現金 / 刷卡 / LINE Pay / 匯款／轉帳 / 其他），系統依此決定這筆錢記入哪個會計科目；沒選不能送出。POS「場地預約」頁的收款視窗也會多出同一個欄位。

未啟用會計總帳時不會出現這個欄位，操作與上面相同。

已啟用會計總帳時：已完成預約的未收款到應收帳款收

預約按 完成 時如果還沒收齊，差額會記成一筆「應收帳款」。已啟用會計總帳的公司，這筆未收款改在 會計總帳 → 應收帳款 開收款單收（可以混合現金、轉帳、支票，也能沖預收、做壞帳沖銷），不在場地預約頁收：

• 已完成 分頁的金額欄改顯示會計總帳的收款狀態：「已收清（總帳）」，或「未收 NT$…」。在應收帳款收的錢不會回寫預約單的「已收」金額，所以這裡看的是總帳，不是預約單。
• 會計總帳只有總部帳號能開（2026-09-15 起；未綁分店的 super_admin／admin／tenant_admin，見誰能用會計模組）：

- 總部帳號看到「未收 NT$…（總帳，請到應收帳款收款）」，操作欄有 到應收帳款收款 按鈕，點了直接跳到 會計總帳 → 應收帳款 開收款單收（可以混合現金、轉帳、支票，也能沖預收、做壞帳沖銷）。 - 分店店長、區經理、店員與 POS 場地頁看到「未收 NT$…（總帳，由總部在應收帳款收款）」，沒有 到應收帳款收款按鈕；這筆未收款要請總部代收，分店自己在場地預約頁收不到、也進不去應收帳款頁面。

• 應收帳款第一次收這筆款前，總部要先在帳齡表按該列 指定客戶（場地預約沒有應收客戶資料）。
• 在這個版本上線之前就完成的預約（舊的會計傳票），應收帳款找不到它的明細，未收款照舊在場地預約收，畫面一樣顯示總帳的未收金額。
• 應收帳款功能暫時不能用（例如系統升級還沒完成）時，未收款會暫時回到場地預約可以收，不會讓店家收不了錢；兩邊都用同一份總帳餘額檢查，不會重複收。
• 如果讀不到會計總帳，已完成分頁上方會出現提醒，這時畫面上的已收／未收只是預約單的紀錄。

未啟用會計總帳的公司，已完成分頁與以前完全相同。

取消與退款預估

點擊 取消 會彈出取消視窗，顯示：

• 場地 / 時段 / 距開場小時數
• 原價 / 已收金額
• 可退金額（預估）：依「模組設定 → 退費政策」依距開場小時數套用對應百分比
• 若可退預估高於已收金額，會出現紅字提醒「實退以實際入帳為準」
• 若尚未設定退費規則，預估為 0

按 確認取消 後，預約轉為「已取消」，並推播 LINE 通知會員。退款本身不是自動執行，需於「已取消」分頁點 標記退款 輸入實際退款金額，系統才會記錄為已退款。

常見問題

Q1　顧客預約了重疊時段，系統有防止嗎

系統會在會員端依「可預約規則」+「封閉日期」+ 既有預約計算可選時段，已被預約的時段不開放再次選擇。手動建單由後台人員自行判斷，請先在分頁中以日期 / 場地篩選確認是否有衝突。

Q2　如何查看特定場地的整月預約概況

POS 端有月曆視圖：路徑 /pos/venues/calendar，可依日期點選查看當日所有預約。後台預約管理本頁則以列表為主，搭配場地 / 日期篩選使用。

Q3　已確認的預約需要更改場地，可以操作嗎

目前不支援直接移轉場地。需先取消原預約（依退款規則處理），再為顧客手動建立新預約。